淘寶店鋪客服轉(zhuǎn)化率低是什么原因？商家該注意些什么？

         所以客服人員在準(zhǔn)備向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品推送時（或者在顧客咨詢的時候）就應(yīng)該提前想到顧客可能產(chǎn)生異議的原因會有哪些對于這種無知的或者說固執(zhí)的顧客，客服人員應(yīng)該從關(guān)心和服務(wù)顧客的角度出發(fā)，可以使用淘寶客服訂單催付話術(shù)對顧客進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品的購買、消費(fèi)方面的知識啟蒙與普及工作，通過通俗易懂的形式使顧客能夠認(rèn)識并發(fā)現(xiàn)自身的需求，對顧客的需求進(jìn)行啟發(fā)、引導(dǎo)與教育，以便有效地消除購買異議顧客異議產(chǎn)生的原因分兩大類：1.第一類：來自于顧客方面的異議原因  比如因?yàn)轭櫩偷臒o知或者固執(zhí)，尤其是對于消費(fèi)者客戶來講，非專業(yè)性是其購買行為非常重要的一個特點(diǎn)，因?yàn)轭櫩偷臒o知，往往會產(chǎn)生需求異議、產(chǎn)品異議、價(jià)格異議等同樣，如果顧客沒有意識到產(chǎn)品所帶來的好處或者沒有意識到自己的需求，沒有意識到自己目前的狀況是需要改變的，一味安于現(xiàn)狀，很固執(zhí)地固守原有的購買方式與購買對象，也會產(chǎn)生顧客異議并且，客服人員在工作的過程當(dāng)中，應(yīng)該注意對顧客所提出的因?yàn)楫a(chǎn)品描述信息不足而產(chǎn)生的異議進(jìn)行總結(jié)，對于出現(xiàn)次數(shù)比較多的異議，要及時地跟設(shè)計(jì)或者產(chǎn)品文案人員溝通，在產(chǎn)品描述中進(jìn)行補(bǔ)充，以減少客服的反復(fù)工作量如果產(chǎn)生價(jià)格異議，說明顧客的成交欲望還是很強(qiáng)烈的，對于這種，客服人員可以在權(quán)利范圍內(nèi)，在不損害己方利益的前提下作出適當(dāng)?shù)膬r(jià)格讓步，或者建議顧客采取信用卡支付等等形成顧客異議的原因有很多，有來自于顧客的，也有來自于客服人員的，有購買環(huán)境方面的，也有來自于產(chǎn)品的淘寶客服提升轉(zhuǎn)化率需要注意什么1.你要知道你的商品消費(fèi)者咨詢時最關(guān)注的到底是什么  不同的商品，消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)是不一樣的（換句話來說，消費(fèi)者擔(dān)心的東西是不一樣的）2.第二類：來自店鋪?zhàn)陨淼漠愖h原因  比如產(chǎn)品的描述信息不足，因?yàn)榫W(wǎng)上的銷售只能通過文字和圖片展示產(chǎn)品的信息，這畢竟是有限的，很有可能顧客在看完產(chǎn)品描述后沒有獲得足夠的信息，使顧客感到因?yàn)樾畔⒉蛔愣y以決策，進(jìn)而提出各種異議3.你要了解消費(fèi)者的購買異議都有哪些  找到顧客產(chǎn)生異議的原因，料“敵”于先機(jī)，在顧客異議產(chǎn)生之前予以防備，是減少甚至消除顧客異議的有效方法                

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