淘寶新手商家要學(xué)習(xí)的客服聊天技巧有哪些？有哪些禁忌？

         1、忌視野狹窄  不少人對待工作的態(tài)度就是做好自己分內(nèi)的事情，也不會去搭理自己工作崗位之外的事情，其實這種想法只會讓自己一直停留在原來的職位上，尤其是對于淘寶客服這樣的職位，其原則就是能幫到別人就幫，因為在幫助他人的同時也能讓自己的能力得以提升，如果下次你遇到了難題，別人也會積極地幫你淘寶客服新手聊天技巧1.首先第一點我們要注意的就是，千萬不要在跟顧客在聊天的時候，讓顧客在等您的時間上太久了，這樣子的話，其實成交的可能性就大大的減少了，甚至是可能就不會成交了5.最后就是，我們在溝通的時候千萬要注意的就是，千萬不要在推銷我們的商品的時候，出現(xiàn)大批量的專業(yè)性的一些詞語，這樣子的話，其實我們在跟顧客在進行溝通的時候是很容易就會引起淘寶消費者的不快的淘寶客服雖然入門很低，但是想要從中得到提升，那還是有一定的難度，不僅跟各位的學(xué)習(xí)能力、職業(yè)規(guī)劃有關(guān)，也跟各位對這份工作的熱愛有關(guān)，因此大家千萬不要為了工作而工作呢3.再者就是做為一個淘寶客服千萬不能做的一點，就是不能夠跟我們的顧客產(chǎn)生爭辯了，我們要時時刻刻的記住我們自己身為一個客服是堅決不能夠犯這個錯誤的3、忌一直認(rèn)為工作是完成任務(wù)  現(xiàn)在不少人的心中把完成自己的工作任務(wù)當(dāng)作了工作的全部，殊不知完成工作任務(wù)是最基本的，如果長期下去，也會覺得自己的工作乏然無味，因此也不會擁有很高的積極性，甚至還會放棄，如果大家能夠把它當(dāng)作是一份有趣的事情，那么自己擁有都會對這份工作充滿新鮮感，也會不斷去提升自己的行業(yè)素質(zhì)和能力，進而最大化的實現(xiàn)自己的價值因為如果我們的客服不能夠及時的在電腦端回復(fù)消費者的消息的話，就會導(dǎo)致我們的顧客不愿意在跟我們來進行交流了2.其次就是在跟我們的顧客在交流的時候，不論是態(tài)度上面還是我們的語氣上都需要非常的熱情還有就是真誠，千萬不要出現(xiàn)冷淡的情緒畢竟如果我們在態(tài)度上面很冷淡的話，顧客是肯定能夠察覺的，這樣就會出現(xiàn)冷場的情況了，那么就必定會影響到顧客對于店鋪的觀感導(dǎo)致我們的訂單失敗現(xiàn)在已經(jīng)有很多的商家朋友已經(jīng)知道了淘寶客服的重要性，但是優(yōu)秀的淘寶客服需要具備很多的技巧，就連和顧客聊天也是有技巧的，在聊天過程中也可以促成交易                

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