淘寶店鋪客服遇到咨詢高峰要怎么處理？要會(huì)統(tǒng)計(jì)哪些表？

         淘寶客服需要會(huì)統(tǒng)計(jì)什么表1.售后綜合登記表  針對(duì)不同店鋪所出現(xiàn)的不同問(wèn)題解決并進(jìn)行分類(lèi)記錄管理，實(shí)時(shí)跟進(jìn)4.質(zhì)量問(wèn)題登記表  通過(guò)倉(cāng)庫(kù)退款退換貨登記里的內(nèi)容篩選出質(zhì)量有問(wèn)題的商品進(jìn)行統(tǒng)一登記,及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行關(guān)懷協(xié)商并反饋庫(kù)房和廠商，避免造成更大損失例如一個(gè)店鋪的買(mǎi)家來(lái)訪高峰時(shí)段是上午的11:00-13:00 下午15:00-17:00 晚上：20:00-22:00那么我們安排售前客服兩班的時(shí)間為：白班客服時(shí)間：8:30-16：00 夜班客服：16:00-1:00 這樣保障下午的高峰時(shí)段至少有幾個(gè)小時(shí)是所有的售前客服都掛線的狀態(tài)5.評(píng)價(jià)  評(píng)價(jià)對(duì)于一個(gè)店鋪的權(quán)重十分的重要，那么遇到差評(píng)的顧客，第一時(shí)間打電話聯(lián)系，詢問(wèn)原因，能解決的盡量解決，讓顧客幫忙刪除差評(píng)大家都知道淘寶客服在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中起到一個(gè)輔助的作用，但是當(dāng)遇到雙十一等這種大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，就會(huì)有很多的買(mǎi)家來(lái)咨詢，這時(shí)候客服的咨詢就達(dá)到了高峰期，下面像小編就來(lái)說(shuō)一下淘寶客服高峰期該怎么辦3.倉(cāng)庫(kù)退貨登記表  登記退款退換貨商品，對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤處理，并且記錄退款退換貨原因，方便分析商品存在的問(wèn)題并及時(shí)反饋，從根本知道問(wèn)題的原因處在哪里售前客服一般分為兩班倒：白班售前和夜班售前 工作時(shí)間可以根據(jù)買(mǎi)家來(lái)訪高峰期進(jìn)行劃分，原則是下午的高峰時(shí)段保證兩班客服重疊上班認(rèn)真看和其他客服的淘寶聊天記錄，針對(duì)顧客的問(wèn)題，做出處理，和顧客建立良好的溝通，并且盡快處理好問(wèn)題若是在途，聯(lián)系快遞召回，減少損失)或者換貨(要跟顧客說(shuō)明快遞的費(fèi)用哪方承擔(dān)，避免之后的問(wèn)題，并且認(rèn)真交代我們的流程)，退換貨要注意提醒顧客，不影響二次銷(xiāo)售4.退換貨  當(dāng)顧客來(lái)申請(qǐng)退貨(確認(rèn)是否發(fā)貨，如果還在倉(cāng)庫(kù)，第一時(shí)間聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，拿起來(lái)                

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