淘寶店鋪客服怎么做不會被投訴?怎樣解決常見投訴問題?
159****2053樓主|2020-08-26|13:57|發(fā)布在分類 / 淘寶規(guī)則|閱讀:770
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3、售假問題 大家都知道淘寶平臺對于售假的處罰是極其嚴(yán)重的,可能會讓產(chǎn)品下架甚至降權(quán)處置,但是也有一些買家是被冤枉的,明明自己就是出售的正品,卻被惡意投訴為售假,當(dāng)出現(xiàn)了這種情況時(shí),賣家一定要及時(shí)跟買家取得聯(lián)系,并且也要準(zhǔn)備好相關(guān)的材料,比如說品牌方的授權(quán)書和質(zhì)檢報(bào)告等等,這樣也能夠方便進(jìn)行申訴2、淘寶客服態(tài)度問題 做客服本身就會需要處理各種各樣的問題,因此客服的心態(tài)必須要端正,因?yàn)樽约旱膬r(jià)值就是不斷的解決客戶的疑惑,并且促使客戶成交,所以千萬不要因?yàn)闊o法控制情緒而與消費(fèi)者發(fā)生爭執(zhí),或者是態(tài)度不佳引起消費(fèi)者反感,進(jìn)而進(jìn)行投訴淘寶客服雖然是與消費(fèi)者第一個(gè)接觸到的人,但是如果大家沒有一定的技巧,就很容易會被消費(fèi)者投訴,所以大家在與顧客進(jìn)行溝通的過程中一定要謹(jǐn)慎1、店鋪發(fā)貨問題 店鋪發(fā)貨引起消費(fèi)者投訴很常見,而且主要就是因?yàn)槿齻€(gè)原因引起的投訴,第一個(gè)原因是賣家沒有按照規(guī)定好的時(shí)間及時(shí)發(fā)貨給買家,第二個(gè)原因是賣家進(jìn)行了虛假發(fā)貨的操作,最后一個(gè)原因是由于快遞的問題導(dǎo)致貨物沒能及時(shí)到達(dá)消費(fèi)者手里(2)有很多店鋪可能因?yàn)槟承┤兆拥挠唵谓拥亩?,因此便會打印好快遞單且點(diǎn)擊發(fā)貨,可是貨物卻沒能夠在當(dāng)天發(fā)出,買家通過自己的淘寶物流能夠看得出來已發(fā)貨卻沒有物流信息,這時(shí)買家就會判斷賣家在進(jìn)行虛假發(fā)貨操作,進(jìn)而發(fā)起投訴作為一個(gè)客服一定要對這些常見的客戶投訴問題引起重視,并且在日常的工作中盡量避免這些投訴發(fā)生,另外也要培養(yǎng)自己的隨機(jī)應(yīng)變能力,良好的應(yīng)對這些常見的投訴,盡量挽回店鋪損失淘寶客服怎樣做才不會被投訴1、淘寶客服的基礎(chǔ)工作要做好 客服是為淘寶買家服務(wù)的,所以整個(gè)訂單的生成過程一定要非常熟悉5、淘寶客服懂得訂單催付 很多消費(fèi)者對于感興趣的訂單會加入購物車中,但要不要下單還是個(gè)問題淘寶客服怎么解決常見投訴問題(1)如果是由于賣家沒有按照約定的時(shí)間給買家發(fā)貨而引起了投訴的話,那么肯定會對店鋪的權(quán)重有所影響,并且也會扣除訂單30%的金額來賠償買家,所以必須要杜絕這種情況發(fā)生
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