如何提升淘寶店鋪客服業(yè)績？有哪些可操作的方法呢？

         2、服務(wù)態(tài)度好，解決問題及時(shí)  客服就是為了給客戶解決各種疑難雜癥，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解得更加透徹，首先一定得端正好自己的服務(wù)態(tài)度，否則就容易帶來投訴甚至是失去客戶，如果真的出現(xiàn)了售后問題，客服人員也應(yīng)該很淡定的去解決，千萬不要怕，當(dāng)這類問題被解決好了之后，也能夠留住這個(gè)顧客，銷量自然也會(huì)上升如何提升淘寶客服的業(yè)績1、提升表達(dá)能力  其實(shí)客服就是為了跟消費(fèi)者去進(jìn)行溝通，既要準(zhǔn)確無誤的表達(dá)產(chǎn)品的相關(guān)信息，同時(shí)也要避免造成誤會(huì)，如果能夠讓消費(fèi)者覺得跟客服人員的溝通十分輕松愉悅的話，那么也能促進(jìn)購買，不過該要堅(jiān)持的原則性問題還得堅(jiān)持呢4、針對(duì)性的回答問題  不少客服人員都是消費(fèi)者問什么就回答什么，其實(shí)想要讓消費(fèi)者買單，當(dāng)然得把產(chǎn)品的優(yōu)勢全部說出來，這樣就能夠讓客戶找到產(chǎn)品的亮點(diǎn)，增加購買的機(jī)會(huì)，這也就是最常見的牽著客戶的思維走，如果被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交那么想要實(shí)現(xiàn)通過培訓(xùn)幫助員工提升業(yè)績指標(biāo)的目標(biāo)，需要做好兩門培訓(xùn)課程：  首先自然是業(yè)務(wù)知識(shí)所以，即便是業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容是已經(jīng)確定了的，但是如果能夠讓員工在最短的時(shí)間內(nèi)用最快的方式，達(dá)成最好的學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的效果，就是培訓(xùn)師的挑戰(zhàn)了其實(shí)想要培訓(xùn)效果取決于三個(gè)方面：1、課程和需求是否匹配  也即，你的課程內(nèi)容是否足夠與問題相匹配，通過這堂課是否真的就可以解決問題即便是業(yè)務(wù)知識(shí)很熟練，但是如何能夠以最簡潔、委婉的方式告訴客戶，讓客戶能夠理解、接受，并且感受更好，不僅會(huì)影響到客戶的滿意度，還會(huì)影響到通話時(shí)長也即，是否有足夠的方法來幫助員工解決這個(gè)問題而且，即便掌握了，也不一定能夠應(yīng)用自如，尤其是很多新員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)基本上都是和現(xiàn)實(shí)脫離的，她們在不了解的情況下只能死記硬背3、說話算話，及時(shí)跟進(jìn)  在客戶下單之后，客服人員應(yīng)該要多跟蹤，同時(shí)答應(yīng)客戶的話一定要做到，誰都喜歡跟守誠信的人往來，而沒有成交的意向客戶，也要多加跟蹤，如果成交了，也可以跟進(jìn)其快遞和收貨情況                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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