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    淘寶商家如何能成為金牌客服?有哪些客服溝通技巧呢?

    李欣洪樓主|2020-08-28|13:57|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:5120

             5、急客戶之所急  消費(fèi)者看中了一款商品時(shí),或許也會(huì)存有疑惑,或者是對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格,又或者是價(jià)格等問題,這個(gè)時(shí)候會(huì)選擇咨詢客服,客服人員就應(yīng)該要第一時(shí)間給予答復(fù),否則消費(fèi)者可能就走了,這樣也就流失掉了,另外客戶收到一款產(chǎn)品后,可能對(duì)于使用方法或者是安裝不太順利,這個(gè)時(shí)候也會(huì)咨詢客服,客服也應(yīng)該認(rèn)真配合顧客解決問題,這樣就能夠減少差評(píng)1、做好售后服務(wù)  其實(shí)很多客服可能在售前服務(wù)得很好,特別的熱情,甚至還會(huì)對(duì)產(chǎn)品夸大其詞,導(dǎo)致最后帶來(lái)了一大堆的差評(píng),這樣也對(duì)店鋪帶來(lái)了很不好的影響,因此客服在售前一定要如實(shí)的描述產(chǎn)品特點(diǎn),千萬(wàn)不要敷衍客戶,或者對(duì)產(chǎn)品描繪不精準(zhǔn),這樣很容易流失顧客或者引發(fā)退貨金牌客服的回復(fù),“親,您的眼光真不錯(cuò)呀您看的這款是我們家的主推款哦,價(jià)格已經(jīng)超低了,產(chǎn)品都是保質(zhì)保量的,可以放心購(gòu)買,相信您收到產(chǎn)品之后就會(huì)覺得物有所值”1、打招呼,客戶說“你好”  普通客服可能回答就是“親,你好”,這個(gè)還是自動(dòng)回復(fù),可是心中卻泛起了小激動(dòng),終于有客戶進(jìn)店了4、催付,看到客戶有待支付訂單  普通客服只知道在心理范低估,說店鋪為什么會(huì)有那么多待支付訂單,一頓抱怨金牌客服則回答到“親,這件衣服是純棉做工,商品圖片都是實(shí)物拍攝,您拿到手的和圖片是一樣的,本店做的是一個(gè)信譽(yù)和長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng),絕對(duì)靠譜的5、已付款,核實(shí)訂單  普通客服可能會(huì)認(rèn)為完全沒有這個(gè)必要,但是金牌客服一定會(huì)仔細(xì)核對(duì),這樣能很好避免一些不必要的售后問題2、不斷提升自己  不管是做什么,都需要在工作的過程中不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì),這樣才能夠讓自己的經(jīng)驗(yàn)和技能越來(lái)越好,學(xué)會(huì)突破,作為一個(gè)客服人員不僅要完成當(dāng)天的本職工作,還可以去了解一下店鋪的推廣和運(yùn)營(yíng),提升自己對(duì)網(wǎng)店各個(gè)環(huán)節(jié)的了解金牌客服回答不僅有自動(dòng)回復(fù),還能第一時(shí)間回復(fù)客戶,“HI,在的噢,請(qǐng)問有啥能幫你的么而金牌客服是用行動(dòng)說話,聯(lián)系到待支付的客戶,“親,您付款遇到什么困難了嗎                

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