淘寶店鋪遇見買家惡意差評應該怎么辦，怎么處理？

         差評大概是賣家們最怕看見的一個字眼，差評不僅會影響買家的購買體驗，也會對店鋪的評價產生有影響，如果處理不好會帶來一些不必要的糾紛一、影響：1、拉低好評率“淘寶金牌賣家”的審核指標中包含好評率這一方面，如果消費者給與產品差評，那么店鋪的好評率就會下降，那么你的銷售量肯定會受到影響的2、產生糾紛率店鋪好評率越低，就意味著消費者對于賣家的服務及產品有諸多不滿的地方，消費者就會與賣家之間產生糾紛，而糾紛率又是金牌賣家的考核標準之一，且要0.003%可以給顧客準備精美的小禮品，不需要多貴，一定是使用的2、盡快發(fā)貨隨時更新店鋪消息，盡可能在當天發(fā)貨，特殊情況提前跟顧客溝通好二、避免方法1、嚴格把控產品質量產品質量要把控，主圖詳情描述切合實際不要夸大、過度承諾，將一些特別注意的細節(jié)提前標注出來，避免造成困擾不要讓買家覺得，買東西時候積極，售后問點啥就不熱情了很多很多中差評，我們要解釋清楚，事情原委，擺正店鋪經營原則，表明自己的態(tài)度3、客服服務態(tài)度客服一直貫穿整個購物的始終，店鋪的客服需要耐心、細心的進行解疑答惑這樣不僅僅失去了這個顧客，還會失去來訪顧客的信任和粘度                

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