淘寶店面對(duì)客戶投訴要如何避免，有了投訴怎么辦？

         對(duì)于這種情況，客服要及時(shí)在旺旺上聯(lián)系買(mǎi)家，跟買(mǎi)家解釋是因?yàn)橛唵瘟看?，快遞無(wú)法當(dāng)天發(fā)出，然后告訴買(mǎi)家一個(gè)確定發(fā)出的時(shí)間，隔天便可看到物流信息，接著引導(dǎo)買(mǎi)家撤銷(xiāo)投訴一、發(fā)貨問(wèn)題1、未按約定時(shí)間發(fā)貨出現(xiàn)此類投訴，對(duì)天貓店鋪影響會(huì)相對(duì)大一些，因?yàn)槌擞绊憴?quán)重外，還會(huì)扣除訂單30%的金額作為買(mǎi)家的賠償金這種情況下，客服要及時(shí)在旺旺上聯(lián)系客戶，跟客戶解釋是由于工作人員疏漏，忘記發(fā)贈(zèng)品，或者是活動(dòng)頁(yè)面沒(méi)有及時(shí)更換造成誤會(huì)，然后加急給客戶補(bǔ)寄贈(zèng)品，或者按活動(dòng)頁(yè)面給客戶相應(yīng)補(bǔ)償，安撫客戶情緒，引導(dǎo)客戶撤銷(xiāo)投訴還有一類，是惡意競(jìng)拍的買(mǎi)家，故意引導(dǎo)客服做出承諾，此種情況需要客服有一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)淘寶規(guī)則、產(chǎn)品，以及店鋪可提供的服務(wù)都比較熟悉，見(jiàn)招拆招處理問(wèn)題另外，如果是職業(yè)打假人操作的，當(dāng)?shù)毓ど叹謺?huì)對(duì)他們比較熟悉，只要準(zhǔn)備足夠的材料，證明產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，當(dāng)?shù)毓ど叹质遣粫?huì)處罰的，而且這類投訴對(duì)店鋪沒(méi)有任何影響這類投訴的解決方案是：首先通知倉(cāng)庫(kù)加急補(bǔ)發(fā)，旺旺上及時(shí)給買(mǎi)家留言補(bǔ)發(fā)單號(hào)，再打電話聯(lián)系買(mǎi)家告訴他是因?yàn)榭爝f問(wèn)題導(dǎo)致貨物破損被退回，我們已經(jīng)及時(shí)補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)單號(hào)已在旺旺上留言，讓買(mǎi)家注意查收，然后引導(dǎo)買(mǎi)家撤銷(xiāo)投訴排除正常情況下的未按約定時(shí)間發(fā)貨，產(chǎn)生此類投訴有3種情況：1）、買(mǎi)家惡意拍下，地址電話不全，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)無(wú)法打單發(fā)貨，72小時(shí)之后買(mǎi)家申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨，并且投訴我們但是在買(mǎi)家的淘寶物流上就會(huì)顯示已發(fā)貨卻沒(méi)有物流信息，買(mǎi)家會(huì)認(rèn)為店鋪是虛假發(fā)貨，然后發(fā)起投訴安撫了客戶的情緒之后，再讓當(dāng)事人客服打電話親自道歉，讓客戶平復(fù)情緒，然后在旺旺上再次道歉，并引導(dǎo)客戶撤銷(xiāo)投訴，再給客戶一些店鋪優(yōu)惠或者補(bǔ)寄一些產(chǎn)品作為補(bǔ)償對(duì)于這種情況，我們可以聯(lián)系買(mǎi)家答應(yīng)給他一定的金額賠償，讓買(mǎi)家撤銷(xiāo)投訴，這樣即使損失一點(diǎn)金錢(qián)，卻挽回了投訴對(duì)于店鋪的影響                

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