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    2023年天貓雙十一的服務(wù)要求有哪些?

    邱強(qiáng)盛樓主|2023-01-27|15:20|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:34

    1.發(fā)貨請(qǐng)求(1)天貓訂單①2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單,商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記載,攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記載;②2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單,商家須在2023年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記載,攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記載;商家完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則依照《天貓物流時(shí)效管理標(biāo)準(zhǔn)》處置。

    商家完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則依照《天貓國(guó)際效勞條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處置。

    (3)定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行商定發(fā)貨時(shí)間的以《天貓物流時(shí)效管理標(biāo)準(zhǔn)》/《天貓國(guó)際效勞條款規(guī)則》規(guī)則為準(zhǔn)。

    2.包郵請(qǐng)求商家應(yīng)當(dāng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國(guó)(不包括中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣地域)的包郵效勞,特殊場(chǎng)景特殊處置,詳情可點(diǎn)此查詢。

    3.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)請(qǐng)求運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)效勞是為減少天貓雙11商品退貨糾葛,提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)而設(shè)置的效勞,是商家與天貓協(xié)作天貓雙11的必要條件,一切報(bào)名的商家均應(yīng)當(dāng)在報(bào)名時(shí)經(jīng)過(guò)報(bào)名頁(yè)面認(rèn)真閱讀運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議并及時(shí)簽署,詳細(xì)請(qǐng)求如下:(1)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間:(2)預(yù)售階段運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間開(kāi)啟后,僅對(duì)預(yù)售商品生效;現(xiàn)貨階段運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間開(kāi)啟后,商家店鋪內(nèi)全店商品生效(特殊類目商品除外,點(diǎn)此查閱)。

    (3)消費(fèi)者經(jīng)過(guò)購(gòu)物車對(duì)同一店鋪多件商品同時(shí)下單時(shí),只需其中一件商品所屬類目支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),則該父訂單中一切商品均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),但父訂單維度僅支持一次理賠。

    4. 價(jià)錢維護(hù)請(qǐng)求為確保集中促銷活動(dòng)的公正性、保證真實(shí)促銷效果并提升消費(fèi)者在天貓雙11期間各個(gè)活動(dòng)波次以及整體的購(gòu)物體驗(yàn),活動(dòng)商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供活動(dòng)商品的價(jià)錢維護(hù)效勞,詳細(xì)如下:(1)預(yù)售體驗(yàn)保證:若因商家在預(yù)售活動(dòng)后降價(jià)或優(yōu)惠加碼(如:增加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等)招致消費(fèi)者利益受損的,消費(fèi)者及平臺(tái)有權(quán)請(qǐng)求商家補(bǔ)償差價(jià)或權(quán)益;如商家未能有效處理消費(fèi)者利益受損問(wèn)題形成消費(fèi)者投訴的,平臺(tái)將根據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)則,對(duì)商家予以扣普通違規(guī)行為六分處置;(2)活動(dòng)后降標(biāo)價(jià):活動(dòng)完畢后15天內(nèi),參與過(guò)天貓雙11活動(dòng)的同款商品,其銷售價(jià)錢不得低于天貓雙11活動(dòng)時(shí)的銷售價(jià)錢,除外類目及情形遵照《天貓及營(yíng)銷平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)計(jì)算規(guī)范》。

    (3)降價(jià)補(bǔ)差:活動(dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)(詳細(xì)時(shí)間如下表)呈現(xiàn)降價(jià)(以天貓據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn)),消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差,商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回,除外類目及情形遵照《價(jià)保效勞規(guī)范》;活動(dòng)商品若消費(fèi)者反應(yīng)在活動(dòng)期內(nèi)呈現(xiàn)降價(jià)的,為保證消費(fèi)者體驗(yàn),商家應(yīng)予以妥善處置。

    5.七天無(wú)理由退換貨效勞活動(dòng)商品依照天貓七天無(wú)理由退換貨效勞規(guī)則(點(diǎn)此詳閱)提供七天無(wú)理由退換貨效勞。

    天貓國(guó)際平臺(tái)商品*依照天貓國(guó)際平臺(tái)《“七天無(wú)理由退”標(biāo)準(zhǔn)》(點(diǎn)此詳閱)提供七天無(wú)理由退效勞。

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