天貓雙十一活動(dòng)時(shí)，商家應(yīng)該要準(zhǔn)備些什么？

         四、保障商品質(zhì)量一般的大促活動(dòng)都是賺人氣不賺錢的，但是不能因?yàn)槌杀締?wèn)題就對(duì)店鋪商品偷工減料，銷售次品雙十一大促當(dāng)天的流量會(huì)暴增，進(jìn)入店鋪的流量也比日常的多很多，這時(shí)候就需要做好客服應(yīng)對(duì)問(wèn)題就要考慮活動(dòng)目標(biāo)銷售額、活動(dòng)主打商品、活動(dòng)推廣方案、活動(dòng)應(yīng)急措施等等，店鋪雙十一大促的每個(gè)環(huán)節(jié)都要事先規(guī)劃好，規(guī)劃好整個(gè)活動(dòng)流程才能方便店鋪活動(dòng)的進(jìn)行及監(jiān)控雙十一大促活動(dòng)更應(yīng)該要把控店鋪商品的質(zhì)量，商品質(zhì)檢不松懈推廣方法最好是采用試用營(yíng)銷，通過(guò)免費(fèi)試用來(lái)吸引大量消費(fèi)者對(duì)店鋪的關(guān)注，通過(guò)讓買家有親身體驗(yàn)店鋪商品的機(jī)會(huì)，讓買家在試用過(guò)程中加深對(duì)店鋪的印象及好感，店鋪在此基礎(chǔ)上再贈(zèng)送優(yōu)惠券現(xiàn)金紅包等，引導(dǎo)試用的買家參與到店鋪雙十一活動(dòng)中來(lái)其次，店鋪可以針對(duì)雙十一大促可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，準(zhǔn)備好實(shí)用的快捷回復(fù)短語(yǔ)，讓生手變熟手，穩(wěn)住客戶六、避免因流量暴增可能帶來(lái)的系統(tǒng)問(wèn)題為防止雙十一當(dāng)天因?yàn)榱髁勘┰鲈斐上到y(tǒng)不穩(wěn)定，從而影響正常營(yíng)業(yè)，商家之前就要與自己合作的服務(wù)商做好詳細(xì)的應(yīng)對(duì)規(guī)劃，比如ERP、CRM系統(tǒng)提供商、倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)商等等，雙方要溝通出心里預(yù)期，竭力配合雙十一大促活動(dòng)主打就是優(yōu)惠，因此店鋪關(guān)聯(lián)銷售的定價(jià)一定要夠?qū)嵒萏貏e是中小賣家，不像大賣家有強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)，所以更加需要做好店鋪客服營(yíng)銷問(wèn)題大促過(guò)后的售后問(wèn)題也會(huì)很多，售后問(wèn)題一旦處理不好，給店鋪帶來(lái)的將是毀滅式的影響                

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