淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)工作做不好是怎么回事？怎么挽救？

         這里著重說(shuō)下與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)，一般基礎(chǔ)服務(wù)做不好，有兩個(gè)原因：投入人力成本不夠如果人力成本有限，我們可以考慮通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)的方式，培養(yǎng)一些熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可，愿意與產(chǎn)品成長(zhǎng)的用戶來(lái)協(xié)助解決一些基礎(chǔ)的客服工作，這在社區(qū)運(yùn)營(yíng)中比較常見(jiàn)，每個(gè)社區(qū)都會(huì)招募一些用戶來(lái)協(xié)助管理這里面涉及人際關(guān)系的處理，日常的溝通交流，筆者身邊有這樣一個(gè)案例：一個(gè)運(yùn)營(yíng)主管能力很強(qiáng)，寫(xiě)代碼，制定運(yùn)營(yíng)策略，寫(xiě)文案，玩用戶運(yùn)營(yíng)等等都不在話下，但這個(gè)人基本到一個(gè)地方待不了多久就會(huì)離職，甚至曾經(jīng)被某門戶開(kāi)除了，原因就是她太不擅長(zhǎng)溝通了，經(jīng)常與其他員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)法良好的與他人溝通領(lǐng)導(dǎo)不行在筆者寫(xiě)這篇文章之前，找了幾個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的微信群做了一個(gè)小調(diào)研，基本上大部分人覺(jué)得工作做不好的原因是：領(lǐng)導(dǎo)傻逼筆者工作在一個(gè)垂直領(lǐng)域，可以說(shuō)招人是一件非常難的事情，很少能遇到有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的面試者，通常情況下最后只能委曲求全，招一個(gè)不合適的人慢慢等他成長(zhǎng)，等這個(gè)成長(zhǎng)了兩三年，開(kāi)始可以做一些事情了，也就該離職了如果沒(méi)有一個(gè)好的獎(jiǎng)懲制度，員工的工作積極性無(wú)法被調(diào)動(dòng)，可以維持產(chǎn)品的一般運(yùn)營(yíng)，但想做好基本是天方夜譚如果你的項(xiàng)目很缺人，但又不是到了非得招人才能維持的地步，我建議能“挺著”還是“挺著”，直到招到合適的人為止，我身邊就有這樣的案例：面試一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，人不太行給拒了，過(guò)一段時(shí)間缺人，hr推薦叫過(guò)來(lái)聊聊，結(jié)果一個(gè)不合適的人入職了，這個(gè)人溝通能力差，不愿意了解產(chǎn)品，思維不接地氣，基本上只能幫倒忙，而公司又沒(méi)有開(kāi)除人的習(xí)慣，最后開(kāi)也開(kāi)不了，用也沒(méi)法用，想招其他人也沒(méi)名額了，怎一個(gè)“悲劇”了得沒(méi)有良好的獎(jiǎng)懲制度 員工積極性無(wú)法調(diào)動(dòng)大部分人工作是為了養(yǎng)家糊口，他們更看重的是眼前的利益，公司沒(méi)有他們的期權(quán)與股票，產(chǎn)品能否健康成長(zhǎng)對(duì)他們影響不大筆者覺(jué)得如果一個(gè)員工的工作做不好，直屬領(lǐng)導(dǎo)肯定是有很大責(zé)任的，但我們自身也應(yīng)該進(jìn)行不斷的調(diào)整，多溝通，多去努力適應(yīng)團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)有些人看了一些產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面的書(shū)，總是對(duì)熱門產(chǎn)品與形式夸夸其談，張口喬布斯，閉嘴張小龍，但這樣的人一般最終落地做事都做不好，不能要通常情況下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有很多自下而上推動(dòng)的工作，這證明員工積極性很好                

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