淘寶店鋪的營(yíng)銷該怎么做呢？淘寶商家該如何提高ROI？

         營(yíng)銷的步驟我們可以把它拆解為下面九步來(lái)走：活動(dòng)整體策劃——活動(dòng)分析——潛在客戶分析——目標(biāo)會(huì)員篩選分組——內(nèi)容管理設(shè)計(jì)（主題頁(yè)面、banner廣告、短信、郵件等傳遞內(nèi)容設(shè)計(jì)）——執(zhí)行發(fā)送——活動(dòng)跟進(jìn)——效果監(jiān)控——評(píng)估優(yōu)化第一步：活動(dòng)整體策劃CRM專員做CRM營(yíng)銷會(huì)有兩種情況，一種是配合店鋪運(yùn)營(yíng)部門(mén)策劃的各種活動(dòng)進(jìn)行的，這種大多數(shù)是運(yùn)營(yíng)策劃部門(mén)跟著淘寶一年的活動(dòng)線走，而CRM專員只需要基于這個(gè)活動(dòng)來(lái)考慮如何做老客營(yíng)銷就可以， 這種活動(dòng)發(fā)起人或者說(shuō)第一參與者不是CRM專員然后在活動(dòng)跟進(jìn)的過(guò)程中實(shí)時(shí)的監(jiān)控了解各種會(huì)員動(dòng)向，尤其是你營(yíng)銷過(guò)的目標(biāo)客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向，也就是營(yíng)銷效果的監(jiān)控，以此來(lái)快速判斷是否需要進(jìn)行客戶二次營(yíng)銷，是否需要做訂單催付、是否需要加大當(dāng)天的營(yíng)銷力度等例如：聚劃算，你要想是否可以對(duì)沉睡客戶做喚醒，剛買(mǎi)過(guò)類似產(chǎn)品的客戶是否要排除掉等等，這些就是你腦海中要基于活動(dòng)的情況對(duì)潛在客戶做出的預(yù)判和分析，這個(gè)需要你對(duì)你的店鋪產(chǎn)品和客戶的情況有個(gè)綜合的了解，就是對(duì)數(shù)據(jù)要有綜合認(rèn)識(shí)，知道沉睡客戶多少，客單價(jià)區(qū)間、高質(zhì)量低質(zhì)量客戶群等通過(guò)活動(dòng)的分析，賣點(diǎn)的挖掘和對(duì)我們用戶的了解，來(lái)確定這樣的活動(dòng)適合做什么群體不適合做什么群體，自己的腦海里先有個(gè)輪廓，然后再借助工具去數(shù)據(jù)庫(kù)中找出你的群體基于活動(dòng)的整體情況，我們要挖出活動(dòng)的賣點(diǎn)和可能的潛在客戶及適合的營(yíng)銷渠道等，通過(guò)這些來(lái)確定基本的營(yíng)銷方向第一：活動(dòng)是否適合做老客戶營(yíng)銷，我們要知道并不是每一個(gè)活動(dòng)都要去做老客戶營(yíng)銷的，或者說(shuō)要更好的找出這個(gè)活動(dòng)適合那部分老客戶做去做營(yíng)銷，作為CRM專員他要有能力和權(quán)限判斷什么活動(dòng)適合做老客戶營(yíng)銷什么活動(dòng)不適合做老客戶營(yíng)銷另外一種是CRM部門(mén)主動(dòng)的基于數(shù)據(jù)行為挖掘去做活動(dòng)，這個(gè)一般情況下整個(gè)策劃活動(dòng)都是由CRM部門(mén)出的，例如老客戶激活喚醒、老客戶專享優(yōu)惠等每個(gè)店鋪?zhàn)约旱臏贤鞒毯头答仚C(jī)制不一樣，無(wú)論對(duì)于哪種活動(dòng)，作為CRM人員是需要提前了解活動(dòng)的整體情況或者需要把整體策劃通過(guò)上報(bào)分享給其他部門(mén)第二步：活動(dòng)分析在了解活動(dòng)整體策劃的前提下，我們需要對(duì)每個(gè)活動(dòng)做深入的分析，分析的目的在于了解下面兩點(diǎn)                

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