YLOOK樓主|2020-09-03|13:57|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀：6301

         2.及時(shí)的了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)  因?yàn)槊總€(gè)店鋪都可能會(huì)有一些定期或者不定期的促銷活動(dòng)，作為客服人員一定要將這些活動(dòng)的規(guī)則詳細(xì)了解，特別是一些新下家或者新上架的產(chǎn)品，這樣才能夠及時(shí)的對(duì)活動(dòng)頁(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行更新與下架4.個(gè)性化服務(wù)  個(gè)性化服務(wù)的重點(diǎn)并不是在個(gè)性上面，而是指能夠讓客戶覺得對(duì)他的服務(wù)是與眾不同的，并且還能夠認(rèn)為店鋪提供的服務(wù)質(zhì)量是非常好的，這樣才能算得上是個(gè)性化服務(wù)，這樣一來(lái)就需要客服人員有足夠的經(jīng)驗(yàn)積累（4）系統(tǒng)，人員，服務(wù)流程的匹配  態(tài)度友好的客服人員，在寬敞空間，用豐富的專業(yè)知識(shí)為客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的回答，就是客服人員充分的了解并掌握了工作流程呈現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)態(tài)度與效果（3）標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程  即使擁有再完善的系統(tǒng)界面，嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，友好態(tài)度的客服人員，但是如果不能為客戶提供有效便利的服務(wù)，這樣的服務(wù)只會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩2.配合程序提供服務(wù)  一般情況下大家對(duì)客服人員的認(rèn)知，還是這是按照系統(tǒng)的操作接電話，回答問題就可以了，但是大家去啊忽略了客服人員要以“個(gè)性化服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，熟悉的掌握并運(yùn)用客服中心的系統(tǒng)，讓客戶感受到非常便利的服務(wù)淘寶客服的工作流程1.查看離線期間的客戶留言  因?yàn)楹芏嗟奶詫毧蛻魰?huì)在下班之后逛手機(jī)淘寶，而客服的工作并不是24小時(shí)制的，一般都是進(jìn)行兩班倒，到了晚上12:00之后，客服就會(huì)處于離線狀態(tài)，所以當(dāng)買家在有疑惑需要進(jìn)行咨詢時(shí)，當(dāng)時(shí)客戶并不在線，但是會(huì)在第2天上班時(shí)給出解答系統(tǒng)操作與流程1.了解程序與系統(tǒng)  客服人員除了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何選擇適合的程序沒給我提供服務(wù)，還要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)（2）優(yōu)秀的客服人員  客服人員擁有豐富的專業(yè)知識(shí)，與良好的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)，能夠準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)幕卮鹂蛻舻脑儐?，為客戶及時(shí)有效的解決問題3.對(duì)店鋪內(nèi)的爆品與促銷品進(jìn)行了解  店鋪當(dāng)中的每一款促銷商品與包款都要進(jìn)行詳細(xì)的區(qū)分與辨認(rèn)，對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)一定要做到了如指掌，還要對(duì)活動(dòng)的套餐進(jìn)行了解，這樣才能夠及時(shí)的解決客戶的疑問所以能夠及時(shí)的回復(fù)和處理客戶的問題，是對(duì)一個(gè)淘寶人客服人員最基本的要求                

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