淘寶問大家如何維護(hù)？有什么技巧？

我們前面討論的是問大家的重要性，也討論了只要賣家和曾經(jīng)購(gòu)置的買家能夠答復(fù)問題。

我們?nèi)匀环?種狀況來剖析，怎樣更好的做好問大家這個(gè)入口。

假如你是一個(gè)新品的寶貝：新品普通來說沒有很多的流量，這個(gè)時(shí)分要產(chǎn)生問大家是比擬艱難的。

進(jìn)店的人數(shù)自身就少，還要這些用戶來發(fā)問，即使是真的提出了問題，可以解答這些問題的購(gòu)置的 用戶人數(shù)也很少。

所以在這個(gè)階段，假如我們要讓寶貝盡快的呈現(xiàn)問大家。

首先我們本人能夠去找?guī)讉€(gè)小號(hào)去做發(fā)問，你讓公司里面的員工去發(fā)問也能夠。

這個(gè)操作比擬簡(jiǎn)單，我們測(cè)試的過程中有局部問題會(huì)屏蔽掉，但是大局部還是會(huì)展示出來的。

那問題有了，答案呢?

怎樣來?

在平臺(tái)規(guī)則允許下，我們商家是能夠本人回復(fù)問大家的，所以這個(gè)階段呢?

我們就登錄本人的主旺旺號(hào)(一定是主旺旺)然后去問答的信息里面找到問題，然后一個(gè)個(gè)做回復(fù)。

在回復(fù)的過程中，千萬要記住必要犯一個(gè)常識(shí)性的錯(cuò)誤，比方說：我們依照上面截圖里面的問題：雞蛋寄過來會(huì)不會(huì)碎?

然后你的答復(fù)是：親，我們家雞蛋用了2層包裝，不會(huì)碎的。

這樣的回復(fù)就會(huì)讓用戶產(chǎn)生抵觸心理，由于這個(gè)里面他們想看到的是曾經(jīng)購(gòu)置的買家給的信息，而你回復(fù)信息是站在商家的角度來寫的。

所以反而會(huì)讓用戶降低購(gòu)置的愿望。

正確的做法是我們站在買家的角度去答復(fù)問題。

這個(gè)細(xì)節(jié)在實(shí)踐操作的過程中要?jiǎng)?wù)必留意到。

此外有同窗會(huì)問，那之前的時(shí)分我們說過，回復(fù)的問題在展示的時(shí)分，會(huì)帶有標(biāo)簽。

我們賣家回復(fù)的，同樣會(huì)帶有“賣家”的標(biāo)簽。

這不也會(huì)影響轉(zhuǎn)化嗎?

這個(gè)是自然的，但是我們不要疏忽一個(gè)點(diǎn)，買家需求經(jīng)過三次點(diǎn)擊之后才會(huì)看到答復(fù)者的身份，從第一次點(diǎn)擊到第三次點(diǎn)擊的過程中，點(diǎn)的買家數(shù)會(huì)越來越少，實(shí)踐最終可以看到身份的比率曾經(jīng)比擬小了，另外我們回復(fù)問題的時(shí)分比擬中肯，不浮夸。

總是好過，你沒有答復(fù)沒有問大家信息的寶貝。

至于到了寶貝的后期，那當(dāng)然不需求我們將本人去回復(fù)太多了，寶貝剛剛開端的時(shí)分，就是一棵幼苗，我們要仔細(xì)的呵護(hù)才會(huì)生長(zhǎng)。

假如你的寶貝是一個(gè)老品：老品曾經(jīng)積聚了十分多的銷量，背后自然曾經(jīng)有很多曾經(jīng)購(gòu)置過的消費(fèi)者了。

這個(gè)時(shí)分我們需求鼓勵(lì)這些用戶幫我們來做回復(fù)。

平常的時(shí)分能夠做活動(dòng)，比方說：有答復(fù)我們家問題10條以上的用戶，這個(gè)月能夠免費(fèi)獲取我們家的新品一件。

詳細(xì)看本人產(chǎn)品的客單價(jià)，能夠設(shè)置免單也能夠設(shè)置優(yōu)惠券或者半價(jià)名額都能夠。

這樣做的目的是鼓勵(lì)我們老顧客協(xié)助我們做好問大家的維護(hù)，讓每一個(gè)想買我們家寶貝的潛在消費(fèi)者提出的問題，都可以得到老顧客比擬認(rèn)真的答復(fù)。

這樣你的寶貝的轉(zhuǎn)化率自然會(huì)比你競(jìng)品的要高。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。