淘寶店鋪的DSR評(píng)分一直下降是怎么回事？要怎么處理？

         現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)知道紅色代表這個(gè)店鋪好，綠色是這個(gè)店鋪都不好的情況，另外評(píng)價(jià)也是轉(zhuǎn)化率最致命的一個(gè)點(diǎn)，如果做不好，一個(gè)爆款就這樣報(bào)廢也是非常正常的，其實(shí)一個(gè)消費(fèi)者很少會(huì)故意給你差評(píng)，那不是無聊到死嗎3.快遞地址超區(qū)了，沒有辦法派送退回去了4.快遞服務(wù)不滿意5.派送時(shí)間長(zhǎng)解決：讓客服在買家下單之后，馬上核實(shí)地址，也跟客戶說明，有什么快遞供選擇，另外預(yù)判快遞派送時(shí)間，讓買家知道大概收貨時(shí)間，特別說明一下，拒簽問題，這個(gè)要提前跟買家溝通，可以驗(yàn)貨，如果有問題拒絕，如果有什么問題聯(lián)系我們客服，會(huì)盡快解決，因?yàn)椴糠挚爝f還是不可以驗(yàn)貨的，如果超區(qū)了，可以跟快遞客服聯(lián)系，通常他們都有轉(zhuǎn)件的服務(wù)的，盡快安排轉(zhuǎn)件，并告知買家時(shí)間并道歉差評(píng)無疑是大家做淘寶最厭惡的了，出現(xiàn)差評(píng)肯定第一時(shí)間在抱怨是哪個(gè)奇葩，爛人，之后又不得不去解決問題，去百般求情，退款，返現(xiàn)等等，讓他們把評(píng)價(jià)改好評(píng)，可是真正的解決好這件事情了嗎6.貨物破損了7.跟圖片不一樣8.買完降價(jià)了解決：收到如果是破損的，應(yīng)該立刻讓買家拒簽或者是拍照，安撫客戶情緒，盡快安排補(bǔ)發(fā)，如果是跟圖片不一樣，就是與描述不符了，那就是自已的問題了，圖片是否不是實(shí)拍的或者夸張的宣傳2.故意推脫、逃避問題解決：客服計(jì)算績(jī)效，給出相應(yīng)指標(biāo)，反應(yīng)速度，成交金額，咨詢轉(zhuǎn)化率，被客戶在評(píng)價(jià)里面點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如果是批評(píng)的給予懲罰最后一種就是買完降價(jià)，這種怎么說呢，特別敏感，另外對(duì)自已品牌也是傷害，很多人感覺我清倉(cāng)就需要這樣做呢，可是你一個(gè)購(gòu)買正價(jià)的客戶，帶給你的價(jià)值原原的超出這個(gè)價(jià)值9.使用出現(xiàn)破損10.拒絕售后問題解決：如果出現(xiàn)破損，要看情況，如果是正常使用那可以代表是本身質(zhì)量問題，應(yīng)該盡快的去解決并補(bǔ)發(fā)自已以前做的時(shí)候只要出現(xiàn)這些問題，只要價(jià)值不高，一律補(bǔ)發(fā)，給對(duì)方一個(gè)好印象timg.jpg (46.13 KB, 下載次數(shù): 0)有些人自認(rèn)自已做的好，可是有中差評(píng)，為什么，就是因?yàn)槟愕淖哉J(rèn)為，你要跳開看，不要一個(gè)局內(nèi)人看這件事，要在一個(gè)局外看清楚                

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