淘寶的金牌客服是怎么練成的？需要學(xué)習(xí)什么？

         三、淘寶客服心理上的準(zhǔn)備1、因?yàn)槿说亩鄻有?，所以作為客服，每天可能接觸很多不同性格的買家，所以保持一個(gè)好的心態(tài)非常重要，如下大家注意一下：a、 尊重他人，在工作中積極主動的為客戶解決問題下面的一些客服基礎(chǔ)我們一定要熟悉：一、作為一個(gè)客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對催付、打包發(fā)貨、交易確定、評價(jià)管理c、客服推薦產(chǎn)品給客戶的原則3、活動話術(shù)你一定要提前設(shè)計(jì)好，這樣可以很好地提高客服的工作效率，如下話術(shù)大家可以參照一下：a、問候語怎么說”并且有數(shù)據(jù)支撐，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，能夠很好地提高轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率，有效的降低退款率、糾紛等售后問題a、來了一個(gè)客戶，我們需要如何推薦我們的產(chǎn)品呢2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術(shù)，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等了解報(bào)名的產(chǎn)品，確定活動時(shí)間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛二、對活動的準(zhǔn)備1、了解淘寶官方活動的規(guī)則，對客服有很大的幫助二、作為一個(gè)客服，一定要熟讀消費(fèi)者保障規(guī)則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失                

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