淘寶店鋪的差評很多怎么辦，如何能有效杜絕此類問題？

         （圖片來自生意參謀，僅供參考）商品評分分析也是一個很重要的指標，因為平時我們沒辦法看到哪一個買家的評分是如何的，這個不同于中差評，中差評我們還可以看到是哪個買家給我們的，他的評語是什么，但是評分這一項的話是沒辦法看到具體的我發(fā)現(xiàn)很多店鋪的售后客服做的事就是簡單的處理退款這些事，頂多加上一個改評價的服務(wù)，而實際上，一個售后客服更應(yīng)該做的就是要去了解為什么會這樣品質(zhì)退款率：近30天內(nèi)，品質(zhì)相關(guān)退款原因退款成功筆數(shù)／支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款當(dāng)發(fā)生退款率高的時候，售后客服一定要主動去打電話了解買家退貨的原因（圖片來自生意參謀，僅供參考）在退款原因分析里面，你可以看到該單品的退款原因是什么，每一個原因占比是多少，產(chǎn)生糾紛的筆數(shù)是多少等等糾紛退款率這個是必須杜絕的，這個影響非常大，會影響自然搜索、店鋪權(quán)重、活動報名等等，因此當(dāng)發(fā)生產(chǎn)生糾紛的時候，首先做的第一件事就是給淘寶打電話，了解這個情況最后可能產(chǎn)生的責(zé)任是誰退款率：這個指標是指最近30天內(nèi)，退款成功筆數(shù)／支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款糾紛退款率：糾紛退款率計算公式=近30天（售中+售后）判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)，天貓的糾紛判責(zé)會在退款完結(jié)（退款成功/關(guān)閉）3天后生效（圖片來自生意參謀，僅供參考）服務(wù)指標分析，這個很重要，你可以跟蹤你想要看到的指標最近三十天的趨勢，看看現(xiàn)狀是什么這個指標很重要，一方面可以看到你產(chǎn)品的品質(zhì)問題，比如我這個截圖，我的品質(zhì)退貨率明顯就比行業(yè)均值的要高                

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