淘寶商家應(yīng)該如何去分析寶貝評價(jià)？怎么能提升店鋪店鋪？

         柔和的設(shè)計(jì)形象、貼心的小物件、真誠的傳達(dá)方式，也許上面舉的例子并不完善，但重要是這三點(diǎn)給你多一個(gè)一些明確的思考方向，線上產(chǎn)品沒法通過面對面服務(wù)產(chǎn)生溫度，那么就需要我們通過產(chǎn)品快遞的介質(zhì)，讓用戶感受到商家的真誠與善意，從而減少用戶差評和讓用戶產(chǎn)生好評一個(gè)高質(zhì)量的評價(jià)是在商家的引導(dǎo)下，解決用戶的核心擔(dān)憂問題前面注重評價(jià)數(shù)量，后面注重評價(jià)數(shù)量，這個(gè)步驟的核心點(diǎn)在于，先解決用戶對商品好評的信任問題，然后再來解決準(zhǔn)備下單前的對產(chǎn)品的擔(dān)憂問題那么真正的高質(zhì)量評價(jià)是要解決用戶擔(dān)憂，除了“質(zhì)量不錯(cuò)”，“商品很贊”之外，高質(zhì)量的評價(jià)是具體到產(chǎn)品細(xì)節(jié)，評價(jià)里若有“鞋的尺碼略有偏大，建議買小一碼的另外，我發(fā)現(xiàn)很多用戶在寫評價(jià)的時(shí)候會(huì)有一個(gè)遲疑思考（打開界面，需要一定時(shí)間思考怎么寫）的過程，沒有方向的時(shí)候，給出一些明確的評價(jià)引導(dǎo)，會(huì)非常有助于產(chǎn)生高質(zhì)量評價(jià)我發(fā)現(xiàn)不少商家通過好評返現(xiàn)的方式引導(dǎo)用戶好評，我希望這個(gè)錢能用在刀刃上，有的產(chǎn)品評價(jià)雖然給的是五星，但是看了用戶拍的一些買家秀，呵呵噠，一張爛圖毀所有，所以，在引導(dǎo)用戶給好評的同時(shí)，如果能引導(dǎo)用戶怎么拍出更好的照片，讓產(chǎn)品呈現(xiàn)更高的品質(zhì)，這個(gè)評價(jià)更有說服力寶貝評價(jià)最重要的作用是解決未下單用戶對產(chǎn)品的擔(dān)憂，評價(jià)已是用戶決策最為核心的考量因素當(dāng)評價(jià)數(shù)量起到一定程度，比如四到五十條以上，用戶三到四屏內(nèi)翻看不完（我們大部分人翻看評價(jià)頁面，90%的人不會(huì)超過5頁），這個(gè)時(shí)候你的重心就要稍做轉(zhuǎn)移，從關(guān)心數(shù)量變?yōu)殛P(guān)心質(zhì)量，即引導(dǎo)用戶產(chǎn)生能解決用戶下單疑慮的高質(zhì)量的評價(jià)（具體執(zhí)行參照“我們要什么樣的評價(jià)”小章節(jié)）對商家來講，往往會(huì)有很多方式去引導(dǎo)用戶產(chǎn)生評價(jià)（我這里不探討怎么引導(dǎo)用戶產(chǎn)生評價(jià)），但很多商家會(huì)忽視了對評價(jià)質(zhì)量的引導(dǎo)但是線上購物呢，很多時(shí)候并沒有一個(gè)溝通過程，也就是說，買賣雙方并沒有一個(gè)情感或者相互信任的溝通基礎(chǔ)，因此，當(dāng)你的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，用戶的第一反應(yīng)往往是：東西這么爛，差評                

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