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    淘寶商家在雙11活動之前應該解決的應急問題有哪些呢?

    韓尚衣舍樓主|2020-09-11|13:08|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:4782

             7、停電問題這種事不能不防,這要是雙11當天停了電...有條件的可以買或租一臺發(fā)電機,以便應對突然斷電問題,如果沒條件可以準備幾臺筆記本充滿電備用,然后購買4G無線上網(wǎng)卡和支持4G卡的移動路由器做為臨時應急,實在沒辦法只能找最近的網(wǎng)吧做為臨時應急場所了.8、其它問題歡迎補充雙11當天一般0點-2點是主推產(chǎn)品的爆發(fā)時刻,奠定整個雙11的銷量基礎(chǔ),上午9點-11點是店內(nèi)寶貝全面開花的時候,一般平時不怎么賣的也會被帶動起來,下午的3點-5點活動產(chǎn)品持續(xù)跑量基本上也就意味著完成了整個銷售預期的一半以上,晚上8點-10點寶貝庫存接近尾聲,這時候要主推其它關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,最后1小時整場活動的銷量基本上已經(jīng)定型,這時候我們要組織好催款人員馬上進行篩選催付為整個雙11劃上一個圓滿的句號.雙十一爆倉應急預案【一】臨時倉租賃優(yōu)勢:1.提供標準化倉庫,可分割出租,一平方米起租,按天結(jié)算4、發(fā)生特別嚴重事件,采用特級預案,報告給應急處置領(lǐng)導小組成員、副組長、組長,組長、副組長、成員臨時成立處理分隊,現(xiàn)場處置,在24小時處理完畢,并將處理結(jié)果上報給相關(guān)管理部門五、處置措施:1、客戶投訴,快件延誤,丟失,短少,服務質(zhì)量和服務態(tài)度較差,調(diào)查原因,立即安排人員迅速處理,對相關(guān)責任網(wǎng)點進行進行處理,責成立即改正2、發(fā)生較重事件,采取二級預案,報告給應急處置領(lǐng)導小組成員,同時報告給副組長,由副組長負責監(jiān)督,成員直接處理,在8小時處理完畢,并將處理結(jié)果上報給相關(guān)組長3、發(fā)生嚴重事件,快件被搶劫和偷竊,采取一級預案,報告給應急處置領(lǐng)導小組組長,組長直接處理,在12小時處理完畢四、應急處置報告程序:1、發(fā)生一般問題,采取三級預案,報告給應急處置領(lǐng)導小組成員,并由其直接處理,在30分鐘處理完畢,并將結(jié)果上報給相關(guān)副組長三、應急預案等級:1、特級預案(特別嚴重)因不可抗拒的自然災害,重大道路交通事故,經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件,發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件,與外國友人發(fā)生摩擦等客服在活動后期做好售后應急準備,大量的訂單跟蹤信息,以及和顧客說明,活動期間訂單數(shù)量已經(jīng)遠遠超過了快遞的極限承受能力,以往每年的經(jīng)驗,快件在快遞公司壓著,一直到處理完成,所以后臺查不到信息以及發(fā)出去之后沒有物流信息請不要急,安慰顧客平靜的心理最主要3、網(wǎng)絡問題雙11當天有可能出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況,引起原因很多,除了不可控因素拼人品之外,建議大家檢查網(wǎng)費是否充足,有必要的話多拉一條網(wǎng)線做備用4、人員問題做好員工臨時請假或無法正常參與工作的準備,提前找一些臨時人員培訓后參與客服或倉庫工作,出現(xiàn)情況要立馬能夠補上去溫馨提示:以上請在電腦高手指導下完成,畢竟連小編也不會2、淘寶系統(tǒng)問題由于雙11當天流量過大可能會導致淘寶服務器超負荷,一般會短暫出現(xiàn)買家無法付款,千牛收不到買家信息,看不到相關(guān)訂單,后臺無法正常操作等情況                

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