淘寶店鋪流失率多少正常？怎么降低？

                   對于淘寶店鋪來說，肯定是希望把淘寶店鋪?zhàn)龊玫?，但是如果店鋪周轉(zhuǎn)率過高，也是賣家衡量店鋪的一個(gè)很重要的因素。我今天要給你介紹多少才算正常？對于一般商品，淘寶的跳出率基本在40%到60%，但是也要提醒大家，跳出率并不是判斷淘寶店鋪經(jīng)營的唯一標(biāo)準(zhǔn)，所以不需要過分要求，只要店鋪經(jīng)營相對正常就可以了。你的店鋪的跳轉(zhuǎn)率已經(jīng)嚴(yán)重偏離了正常值，你需要想一些辦法來提高。畢竟消費(fèi)者對你店的第一印象很重要，一個(gè)不正常的跳率絕對是消費(fèi)者不好的第一印象。怎么減？1.嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。造成損失的最關(guān)鍵因素是客戶的需求得不到有效滿足。其中，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶的第一需求。因此，要實(shí)施全面質(zhì)量營銷，產(chǎn)品質(zhì)量、、服務(wù)質(zhì)量、、顧客滿意度、和利潤之間應(yīng)該形成密切的關(guān)系。另外，在產(chǎn)品同質(zhì)化的市場環(huán)境下，為了防止被挖礦，我們需要為客戶提供比競爭對手更多的價(jià)值。我們可以通過提升、產(chǎn)品，提升、人，提升形象來提升產(chǎn)品的總價(jià)值。其次，通過改善服務(wù)和推廣手段，減少客戶購買產(chǎn)品的時(shí)間、物理和能量消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。2.善于聽取客戶建議，積極處理客戶投訴。與客戶的關(guān)系是平等的。在雙方都盈利的同時(shí)，要尊重客戶，認(rèn)真對待客戶提出的各種建議?？蛻舻慕ㄗh是我們創(chuàng)新的源泉。通過傾聽，我們可以獲得有效的信息，做出相應(yīng)的創(chuàng)新，促進(jìn)門店更好的發(fā)展，為顧客創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。在售后服務(wù)過程中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的投訴。這個(gè)時(shí)候，我們不能回避他們，更不能用逃避責(zé)任的心態(tài)去處理他們。當(dāng)客戶投訴時(shí)，不管結(jié)果如何，我們首先要讓他們覺得我們在積極解決問題，而不是讓問題變得更糟。所以，當(dāng)客戶投訴合理，在我們的受理范圍內(nèi)，我們可以受理；但如果客戶的投訴不合理，我們也要據(jù)理力爭，堅(jiān)決抵制。3.客戶建立長期關(guān)系。首先我們需要建立老客戶檔案，這是我們長期客戶維護(hù)的基石。老客戶檔案可以包括姓名、，性別、，年齡、，生日、，職業(yè)、，家庭狀況、，性格、，愛好、，聯(lián)系方式、，產(chǎn)品類型、，產(chǎn)品功能、，外觀等。當(dāng)然，老客戶檔案也需要數(shù)字化、，精確、，系統(tǒng)化。為了完善每個(gè)老客戶的檔案，還需要定期對客戶進(jìn)行全面的“體檢”。                

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