淘寶店賣家想快速提高店鋪咨詢轉(zhuǎn)化率，應(yīng)該怎么操作？

         5、支付顧客拍下后遲遲并不付款 客服要做的不是不是簡單的發(fā)一個催付就完事了，而是用人話去對買家表示關(guān)心例如：親，我看您拍下了XX，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎針對這種咨詢了但卻沒下單的客戶，我們可以通過服務(wù)市場的軟件自動跟單，可以減少客服的工作量，不必手動一個一個去找去發(fā)送消息了，況且有時候店鋪活動什么的咨詢量大了，也不太顧得上那么我們應(yīng)該如何正確的對待議價的顧客呢首先我們要先明確原則：價格真的是無法變動，價格是店鋪統(tǒng)一制定 是沒有辦法改變的，但是非常重要的一點是我們要告訴買家 產(chǎn)品貴是有貴的道理的如悟空交易，是目前服務(wù)市場上自動跟單功能比較好用的一個軟件，可以設(shè)置多次跟單，每次可以發(fā)送不同的內(nèi)容，可以自定義表情和字體特別靈活，設(shè)置好了就直接自動發(fā)送消息了，而且如果期間客戶下單了，就會自動停止發(fā)消息如：悟空機(jī)器人，像店鋪活動，咨詢量大的時候，我們完全可以訂一個悟空機(jī)器人，提前設(shè)置好自動回復(fù)的話術(shù)，一些重復(fù)性的問題也可以設(shè)置好多個話術(shù)，它會根據(jù)聊天記錄判斷自動回復(fù)哪一條我們做為客服來說不能對于買家議價產(chǎn)生抵觸心理，一見到顧客說：便宜一點哦真的是糾結(jié)優(yōu)惠的價格，我們可以在店鋪優(yōu)惠上給一個臺階 ，或者是利用上級申請贈品的話術(shù)，來滿足這部分買家的愛占便宜的心里需求遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客，這種買家的虛榮心非常強(qiáng)，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說的對，哪些地方說的不對這種話術(shù)一出，相信一大部分有著習(xí)慣性議價的買家就不再糾結(jié)價格的問題了還需要提醒大家的是 反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題                

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