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手把手教你如何做好淘寶店鋪DSR評分呢？

158****9387 樓主 | 2020-08-15 | 13:00 | 發(fā)布在分類 / 不懂瞎問 | 閱讀：4850

如何改進：全面實現(xiàn)訂單24小時內(nèi)全部發(fā)掉，如有缺貨的問題訂單，客服即時通知顧客，不要讓顧客不明詳情、必要時可以給快遞拿件兄弟一些好處，讓他們快點拿貨走（小賣家而言）　　3、影響因素：包裝　　對應(yīng)部門：倉庫3、影響因素：商品圖片　　對應(yīng)部門：美工　　對應(yīng)問題：實物與圖片差異丶顯示器辨認如何改進：盡量上傳實物拍攝圖，然后放一個顯示器辨認明亮度的圖片，讓顧客自己調(diào)顯示器辨認　　4、影響因素：頁面描述　　對應(yīng)部門：運營　　對應(yīng)問題：面料夸大（如國外空運而來）、知識權(quán)盜用、質(zhì)量夸大、模特夸大（PS某名人試用推薦、某媒體報道）如何改進：按照實際情況酌情描寫如何改進：先讓客服去了解整個淘寶規(guī)則，然后讓產(chǎn)品部門給客服進行產(chǎn)品培訓(xùn)，同時適當(dāng)?shù)睦猛寮　?、影響因素：售后　　對應(yīng)部門：客服　　對應(yīng)問題：售后制度、客服態(tài)度生硬二、賣家的服務(wù)態(tài)度：　　1、影響因素：態(tài)度　　對應(yīng)部門：客服　　對應(yīng)問題：服務(wù)態(tài)度用語、是否禮貌或生硬、是否尊重顧客、是否重視顧客4、影響因素：問題件發(fā)貨　　對應(yīng)部門：客服部、倉庫1、影響因素：產(chǎn)品質(zhì)量　　對應(yīng)部門：采購　　對應(yīng)問題：產(chǎn)品質(zhì)量　　如何改進：嚴格產(chǎn)品用料，沒到程序需質(zhì)檢　　2、影響因素：產(chǎn)品尺碼　　對應(yīng)部門：運營　　對應(yīng)問題：測量方法、尺碼的試穿感受，如果與標(biāo)準(zhǔn)碼有差要明確表明　　如何改進：詳細描述產(chǎn)品的測量方法，詳細的模特身材資料對應(yīng)問題：幾天未發(fā)貨，缺貨就放著，沒有通知顧客、訂單部遲遲審核不通過2、影響因素：響應(yīng)時間　　對應(yīng)部門：客服對應(yīng)部門：倉庫　　對應(yīng)問題：截止之前訂單沒發(fā)貨”　　3、影響因素：專業(yè)知識　　對應(yīng)部門：客服

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