手把手教你如何做好淘寶店鋪DSR評分呢？

         如何改進：全面實現(xiàn)訂單24小時內全部發(fā)掉，如有缺貨的問題訂單，客服即時通知顧客，不要讓顧客不明詳情、必要時可以給快遞拿件兄弟一些好處，讓他們快點拿貨走（小賣家而言） 3、影響因素：包裝 對應部門：倉庫3、影響因素：商品圖片 對應部門：美工 對應問題：實物與圖片差異丶顯示器辨認如何改進：盡量上傳實物拍攝圖，然后放一個顯示器辨認明亮度的圖片，讓顧客自己調顯示器辨認 4、影響因素：頁面描述 對應部門：運營 對應問題：面料夸大（如國外空運而來）、知識權盜用、質量夸大、模特夸大（PS某名人試用推薦、某媒體報道）如何改進：按照實際情況酌情描寫如何改進：先讓客服去了解整個淘寶規(guī)則，然后讓產品部門給客服進行產品培訓，同時適當?shù)睦猛寮?4、影響因素：售后 對應部門：客服 對應問題：售后制度、客服態(tài)度生硬二、賣家的服務態(tài)度： 1、影響因素：態(tài)度 對應部門：客服 對應問題：服務態(tài)度用語、是否禮貌或生硬、是否尊重顧客、是否重視顧客4、影響因素：問題件發(fā)貨 對應部門：客服部、倉庫1、影響因素：產品質量 對應部門：采購 對應問題：產品質量 如何改進：嚴格產品用料，沒到程序需質檢 2、影響因素：產品尺碼 對應部門：運營 對應問題：測量方法、尺碼的試穿感受，如果與標準碼有差要明確表明 如何改進：詳細描述產品的測量方法，詳細的模特身材資料對應問題：幾天未發(fā)貨，缺貨就放著，沒有通知顧客、訂單部遲遲審核不通過2、影響因素：響應時間 對應部門：客服對應部門：倉庫 對應問題：截止之前訂單沒發(fā)貨” 3、影響因素：專業(yè)知識 對應部門：客服                

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