手把手教你如何做好淘寶店鋪DSR評分呢?
158****9387樓主|2020-08-15|13:00|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:4850
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如何改進:全面實現(xiàn)訂單24小時內全部發(fā)掉,如有缺貨的問題訂單,客服即時通知顧客,不要讓顧客不明詳情、必要時可以給快遞拿件兄弟一些好處,讓他們快點拿貨走(小賣家而言) 3、影響因素:包裝 對應部門:倉庫3、影響因素:商品圖片 對應部門:美工 對應問題:實物與圖片差異丶顯示器辨認如何改進:盡量上傳實物拍攝圖,然后放一個顯示器辨認明亮度的圖片,讓顧客自己調顯示器辨認 4、影響因素:頁面描述 對應部門:運營 對應問題:面料夸大(如國外空運而來)、知識權盜用、質量夸大、模特夸大(PS某名人試用推薦、某媒體報道)如何改進:按照實際情況酌情描寫如何改進:先讓客服去了解整個淘寶規(guī)則,然后讓產品部門給客服進行產品培訓,同時適當?shù)睦猛寮?4、影響因素:售后 對應部門:客服 對應問題:售后制度、客服態(tài)度生硬二、賣家的服務態(tài)度: 1、影響因素:態(tài)度 對應部門:客服 對應問題:服務態(tài)度用語、是否禮貌或生硬、是否尊重顧客、是否重視顧客4、影響因素:問題件發(fā)貨 對應部門:客服部、倉庫1、影響因素:產品質量 對應部門:采購 對應問題:產品質量 如何改進:嚴格產品用料,沒到程序需質檢 2、影響因素:產品尺碼 對應部門:運營 對應問題:測量方法、尺碼的試穿感受,如果與標準碼有差要明確表明 如何改進:詳細描述產品的測量方法,詳細的模特身材資料對應問題:幾天未發(fā)貨,缺貨就放著,沒有通知顧客、訂單部遲遲審核不通過2、影響因素:響應時間 對應部門:客服對應部門:倉庫 對應問題:截止之前訂單沒發(fā)貨” 3、影響因素:專業(yè)知識 對應部門:客服
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