淘寶店鋪如何有效挽回流失用戶？根據(jù)哪些數(shù)據(jù)分析？

         不妨，我們先按照我們的期望值去做一個定義：超過30天沒訪問app的用戶定義為流失用戶(我們會從后面的分析過程中驗證這樣定義是否正確)1、定義好什么是流失用戶后，我和數(shù)據(jù)師在討論，用什么模型來看才是最直觀最能看出流失用戶的行為的......(此處省略1萬字)，最后數(shù)據(jù)師給我的建議是用曲線圖來建模--橫坐標(biāo)是天數(shù)(最后一次訪問的日期距離激活日期的天數(shù)，可理解為：用戶是在激活后第x天流失的)，縱坐標(biāo)是流失率(公式已在上面提及)3、通過這個曲線圖，總體可感知到，這批新用戶的流失率達到50%，且在第30天左右達到一個穩(wěn)定趨勢，即證明了“30天內(nèi)沒訪問”就認定為流失用戶的這個定義還是比較合理的舉個例子：用戶A在流失前訪問頻次很高，每周會訪問3-5次，但是幾次從app跳走的頁面都是支付頁，那么極有可能支付環(huán)節(jié)出了大問題2、橫縱坐標(biāo)定義好之后，然后將該月的激活用戶，且超過30天沒訪問的用戶數(shù)據(jù)劃分出來，建立以下模型(圖1圖2，曲線圖的變化，會根據(jù)實際情況呈現(xiàn)多種現(xiàn)象)a.根據(jù)用戶的生命周期，可以將流失的用戶先劃分下類別：比如說根據(jù)購買頻次和金額來細分--1次也沒購買過的(可派發(fā)大額度優(yōu)惠券、大促活動或超低價商品吸引回訪成為首單新客)，購買1-2次且客單價較低(可精準(zhǔn)推送優(yōu)惠專場或在這個客單水平的好貨)，購買3次及以上(可推送用戶偏好的品牌或品類，額外增加會員專屬優(yōu)惠券等形式)這個數(shù)據(jù)的目的是，幫助運營了解流失用戶回訪的時間點，在最佳的時間做用戶挽回動作，提升回訪率正題：如何定義網(wǎng)站/app的用戶流失率并對流失用戶做分析1、流失用戶的回訪率(回訪率=回訪用戶量/流失用戶量100%)，即探究(在定義的時間段內(nèi)沒回訪)流失用戶之后是否會回來以及，回來的頻次和時間點是什么還是n個月沒訪問且沒下單的定義為流失用戶                

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