淘寶店鋪，有流量但是轉(zhuǎn)化很低，應(yīng)該怎么辦？

         做電商差不多快4年了，從畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在成為店鋪負責(zé)人，一路上經(jīng)歷了打包、客服、助理、設(shè)計、運營等環(huán)節(jié)，對電商的每個環(huán)節(jié)還算是非常了解，在今天和大家分享之前，先說一下公式：銷售額=訪客數(shù)轉(zhuǎn)化率客單價我把所有會員進行一個精細化分類，包括購買型號，購買次數(shù)，下單頻率（易耗品來說很重要），下單金額等，分類好之后我們要做的有幾點：1、分析客戶的購買頻率，比如客戶是兩個月購買一次的，你差不多1個半月左右就可以開始郵件+短信群發(fā)，這個可以喚醒相當一部分客戶在這里，我覺得可以給客服一些小權(quán)利，比如說老客戶了可以發(fā)后臺的優(yōu)惠券、適當?shù)哪?、送些老會員專享禮品等，效果會很好不過，現(xiàn)在流量越來越貴，且很難有高轉(zhuǎn)化，而客單價這塊短期內(nèi)較難提高，所以今天我們就從轉(zhuǎn)化率入手，把整店的轉(zhuǎn)化率做到同行的3-4倍送禮品也要拿捏好一個尺度，比方說，我們店鋪統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)60%的顧客是20-35歲的男性，那在今年情人節(jié)和元宵節(jié)前一個禮拜，我們會弄了送情趣用品和元宵節(jié)禮品給到客戶，很多男性客戶都是沖著情趣用品來買我們產(chǎn)品的以上就是我說的提高轉(zhuǎn)化率五大點：會員管理、客服、禮品/優(yōu)惠券、精準推廣、頁面描述，我是五種方法一起使用的，效果顯著3、當遇到單品做活動的時候，我們可以短信或者郵件告知有過該單品購買記錄的會員，轉(zhuǎn)化率相當高，流量也很精準如何做到高轉(zhuǎn)化，我總結(jié)了5點：第一：利用好CRM系統(tǒng)，重中之重?zé)o論做什么類目，老客戶是根本．試問，有幾家店鋪沒有一大批的沉睡老客戶第五：關(guān)于店鋪自身頁面描述我們回到CRM那里，如果你有一定的會員了，第一步可以對客戶進行分類，分析客戶都是什么樣的人，什么樣年齡段，什么樣特征等，這樣你就大致的知道你的用戶是誰了這塊的工作需要和客服主管溝通好，主要有以下幾點：1、售前和售后分開，當?shù)赇佊幸欢土鞯臅r候一定要售前和售后分開，如果不分開的話，往往一個奇葩能導(dǎo)致你沒心思接單了                

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