天貓店鋪有哪些售后處理規(guī)則？怎么處理交易糾紛？

         已發(fā)貨狀態(tài)下的退款：商品需要維修收到商品破損商品錯(cuò)發(fā)/ 漏發(fā)收到假貨 (一旦選擇，默認(rèn)客服介入)發(fā)票問(wèn)題退運(yùn)費(fèi)收到商品描述不符商品質(zhì)量問(wèn)題七天無(wú)理由退換貨未按約定時(shí)間發(fā)貨 (涉及賠付30%的保證金，最高不超過(guò)500元)未收到貨同樣，不涉及賠付的，大家可以跟買(mǎi)家確認(rèn)確實(shí)要退款后，自主完成退款退款有：未發(fā)貨狀態(tài)下的退款：賣(mài)家缺貨 (涉及賠付30%的保證金，最高不超過(guò)500元)未按約定時(shí)間發(fā)貨 (涉及賠付30%的保證金，付款72小時(shí)后方可申請(qǐng))拍錯(cuò)了/ 訂單信息錯(cuò)誤不想買(mǎi)了在未發(fā)貨狀態(tài)下，如果買(mǎi)家選擇的退款原因不是賣(mài)家缺貨和未按約定時(shí)間發(fā)貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款退款率的計(jì)算公式=申請(qǐng)退款的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(只要點(diǎn)擊過(guò)申請(qǐng)退款就算)退款糾紛率的計(jì)算公式=需要客服介入的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù) (只要點(diǎn)擊過(guò)申請(qǐng)客服介入，或者客服直接介入都算)半于退款率和退款糾紛率有什么影響，如何降低，請(qǐng)看 淺談如何降低退款糾紛率退款糾紛中，有一個(gè)非常重要的數(shù)字大家需要記住：每一筆退款，買(mǎi)家申請(qǐng)退款后3天(72小時(shí))才可以申請(qǐng)小二介入(這時(shí)的訂單狀態(tài)必須是：退款中)，才會(huì)形成退款糾紛，也就是說(shuō)，如果各位商家能夠在買(mǎi)家申請(qǐng)退款的72小時(shí)內(nèi)，及時(shí)處理完退款或者和客戶(hù)就退款問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率買(mǎi)家申請(qǐng)售后，選擇退款原因?yàn)榘l(fā)票問(wèn)題和收到商品描述不符，且申請(qǐng)客服介入頁(yè)面，可選擇是否對(duì)商家發(fā)起投訴，發(fā)起投訴后，如果投訴成立，涉及違規(guī)扣分對(duì)應(yīng)的情況及處罰：發(fā)票問(wèn)題，商家拒絕提供發(fā)票或者說(shuō)要買(mǎi)家來(lái)承擔(dān)發(fā)票的稅點(diǎn)金額或者運(yùn)費(fèi)(扣6分)在買(mǎi)家付示前，無(wú)特殊約定，拒絕交易或者發(fā)貨，如單方面關(guān)閉訂單等 (扣1分)承諾的贈(zèng)品服務(wù)等，實(shí)際并未做到,或者包郵活動(dòng)，沒(méi)有在頁(yè)面注明哪些地區(qū)不包，或者續(xù)重，發(fā)其他快遞要加錢(qián)而實(shí)際向買(mǎi)家要求加運(yùn)費(fèi)的12分(二)賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，且影響買(mǎi)家正常使用的而如果買(mǎi)家選擇的退款原因是賣(mài)家缺貨和未按約定時(shí)間發(fā)化，而你實(shí)際不存在這兩種情況，先聯(lián)系客戶(hù)修改退款原因，如實(shí)在溝通無(wú)果，可聯(lián)系小二介入處理描述不符，是指買(mǎi)家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣(mài)家對(duì)商品的描述不相符，賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，包括以下情形：(一)賣(mài)家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法正常使用的6分(三)賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，但未對(duì)買(mǎi)家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的關(guān)于拒簽:1 、如果是買(mǎi)家無(wú)理由拒簽，運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)，需要商家舉證2、如果買(mǎi)家是有理由拒簽，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，需要由買(mǎi)家舉證三、規(guī)則類(lèi)投訴1、違背承諾：發(fā)起條件：在等待買(mǎi)家付款狀態(tài)(72小時(shí)內(nèi))可發(fā)起                

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