賣家怎樣應(yīng)對淘寶差評?

在淘寶開店，基本上都遇到過差評。

假如你是大賣家，偶然一兩個差評不算什么，對店肆影響不大，但假如你是剛開沒多久的小賣家，那一個差評足以耗費你店肆一般的元氣。

首要肯定要自查，引起差評的原因是什么?

那賣家要怎樣應(yīng)對淘寶差評呢?

網(wǎng)店差評，信任許多賣家都遭遇過。

關(guān)于大賣家來說，少量差評不算什么，但關(guān)于小賣家來說，一個差評都足以喪命。

引起差評的原因，其中有賣家的原因，但惡意差評的比例也是不行忽視的。

那么，關(guān)于好評率低的顧客咱們該怎么應(yīng)對呢?

1、查看買家的信用等級查看買家的好評率，咱們能夠經(jīng)過賣家版的千牛打開，點擊買家的旺旺號就能夠看到他的好評率情況。

關(guān)于以前版本千牛，乃至能夠看到好評，中評，差評。

而這關(guān)于賣家辨認(rèn)買家情況也增添了妨礙，當(dāng)然這里面也有保障顧客權(quán)益的目的。

那么，在這種情況下，賣家能夠怎么做，不要緊，這里咱們只要清楚知悉，消費者對產(chǎn)品的預(yù)期是比產(chǎn)品的實際情況要高的。

那接下來便是咱們要了解的另一個問題。

發(fā)貨前做好產(chǎn)品的發(fā)貨工作，這其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量檢測。

當(dāng)然了，再配上一個好的產(chǎn)品包裝，一些溫馨提示。

盡量將自己店肆的服務(wù)做出特色，這是一種打造差異化的行徑。

另外，這種貼心的服務(wù)，能夠讓顧客感到暖心，那么天然就會提高對你家店肆的好感。

2、遇上差評師了當(dāng)咱們真的那么不好運，遇上了職業(yè)差評師，一定要保留好證據(jù)。

而從另一個方面來說，差評師以給差評訛錢的行為，一旦咱們將證據(jù)截圖下來，貼到店肆的頁面，這樣的優(yōu)點，既能證明差評的虛偽，同時也很好的佐證了差評所反映缺點并不存在，反而是更加地肯定了咱們的產(chǎn)品。

差評在所難免，理性對待，經(jīng)過差評也能夠自查店肆的缺乏。

附：《淘寶差評處理絕招》《淘寶賣家如何刪除差評?

看這里》

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