淘寶店鋪客服接待流程是怎樣的，怎么提升客服銷售技巧？

         （用技巧引導找出客戶看看背后的真實原因，解決客戶真實疑慮，真實疑慮知道了，我們就有機會再次解答客戶疑慮拿到訂單）C：不是的，親，我是覺得你們的價格高了(說出疑慮再有針對解決客戶異議）案例3：C：我先去別家對比下S：好的，沒關系，我也希望親買到便宜質量又好的產品，如果同等質量的情況，我們的價格絕對是最優(yōu)惠的，而且收到貨如果覺得物不所值7天內都可以無理由退換的哦二．規(guī)范客服接待流程提升客服銷售技巧1.總結客戶經常會問的問題，設定好標準化，專業(yè)化的快捷短語通過對產品的了解，以及客服的聊天記錄，和對客戶評價的認真分析研究，以及對競爭對手的客服記錄和中差評的分析，清楚客戶常問的問題，了解客戶最關心的問題，研究總結出一套適合自己團隊的標準的，專業(yè)化的快捷短語S：那您看根據您的喜歡和年齡我推薦您這二款包包（鏈接）(用客戶的話來打動說服客戶），這二款包包都是今年的新款，相對于去年這款，加上了一些今年的流行時尚元素，但對也并不是太多，只是一點點的小裝飾，起到了畫龍點睛的作用，而且對于您這個年齡來說，背這種包包會顯得非常的時尚呢S：因為這款包包是去年的款式，我們今年推出了許多新款，因此這款包包暫時沒有補貨的計劃，我建議您看下今年的新款，都是非常不錯的，而且客戶的反饋也非常的好3.針對缺貨斷碼的特殊情況，研究特別的話術，或者推薦類似款技巧這點要求客服一定要對自身產品熟悉，才能做到融會貫通，同時結合客戶的需求靈活做推薦，這樣的推薦對客戶而言才有說服力）5.總結拍下未付款客戶的催單技巧：短信，旺旺，電話催付案例4：非常感謝您選擇了店，您的訂單已經收到了，您付款后今天就可以幫您發(fā)出了您可以選擇一下哦4.總結沉默客戶的應對技巧客戶會主動提出問題，我們客服還可以使出渾身解數解決好客戶的疑慮每個客服在跟客戶聊天的過程中都認真服務好每位客戶，跟客戶建立良好的關系，同時把客戶加為旺旺好友，把一些優(yōu)質客戶加入VIP客戶旺旺群，定期維護催付貴在堅持，同時也要掌握方法和技巧，特別是有咨詢過的客戶訂單催付，催付前最好能看下聊天記錄，看客戶關心的點是什么，價格上面幾點是最容易被忽視，但是卻最容易跟普通客服拉開距離的方法和技巧，只要在別人忽視的每個環(huán)節(jié)比別人多用一點心，就會收獲別人收獲不到的好的效果                

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