春節(jié)過后淘寶商家如何讓店鋪擺脫假日綜合癥？怎么做好售后？

         三、售后訂單春節(jié)期間很多店鋪會遇到客戶退換貨的情況，而當(dāng)客戶反映質(zhì)量問題聯(lián)系客服而沒有得到回復(fù)的情況下，一個小問題就有可能會演變成大問題但由于春節(jié)期間很多店鋪的客服都處于休假狀態(tài)，無法第一時間回復(fù)客戶的信息，導(dǎo)致了很多訂單的流失，嚴(yán)重影響店鋪轉(zhuǎn)化率對于已申請退款的售前訂單，客服要分析歸類，比如哪些訂單可以爭取不退款，如果客戶只是因?yàn)榭头]有響應(yīng)導(dǎo)致的退款，可以在千牛解釋下，節(jié)后大家心情都是比較愉悅的，一句簡單的新年問候就可能讓客戶心軟處理售后最需要注意的就是態(tài)度態(tài)度態(tài)度，重要事情說三遍，小編經(jīng)常會跟我?guī)У目头f“每一個售后問題都是帶著情緒的”所以在處理售后問題時一定要注意及時性，這對于一個售后問題來說是很關(guān)鍵的，有時就因?yàn)榭头貜?fù)慢了導(dǎo)致客戶不滿引起糾紛大家可以根據(jù)各自經(jīng)營的類目選擇適合的接待風(fēng)格，避免因申請?jiān)虿环麑?dǎo)致店鋪無形被處罰，這些都需要客服結(jié)合未讀信息和后臺售前訂單進(jìn)行檢查落實(shí)的有些訂單是非退款不可的，也可以先道歉說明下情況，然后了解下客戶的意愿，比如店鋪是經(jīng)營童裝的類目一般大部分客戶群體是寶媽，客服就可以從寶寶入手多夸下寶寶，噓寒問暖一下，和寶媽有了共同話題一般寶媽此時會卸下戒備，那么此時客服就可以把話題轉(zhuǎn)移到訂單上面啦，撒嬌賣萌下試探下客戶是否可以不退款等等根據(jù)售后問題試探性的詢問客戶的意愿，處理原則是“能補(bǔ)償?shù)牟灰獡Q，能換的不要退”退貨肯定會影響退款率，如果在產(chǎn)品還有足夠利潤空間的情況下，希望店鋪給客服一些售后權(quán)限，客服權(quán)限有了在處理售后問題時才可以做到高效所以店鋪客服主管或客服后續(xù)還需要多跟進(jìn)幾次，跟進(jìn)的方式有很多針對不同的客戶選擇不同的跟進(jìn)方法，跟進(jìn)時間也需要掌握好避免出現(xiàn)客服瘋狂刷屏導(dǎo)致客戶不滿直接拉黑的這里通過未讀信息、售前訂單和售后訂單三個方面來說:一、未讀信息在客服日常營銷工作中，及時回復(fù)客戶的信息是一項(xiàng)非常重要的工作，6秒響應(yīng)是專業(yè)客服的最佳響應(yīng)時間，被稱為客服行業(yè)的黃金6秒相信每個店鋪都會遇到小編這樣的糾紛，明明是客戶沒有及時申請退貨退款，到時系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨為什么還要怨賣家呢                

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