淘寶618大促期間，需要針對哪些問題做好準(zhǔn)備，怎么開展？

         1、淘寶客服人員妥善配置隨著問題的增多，若是人力不足、崗位分工不明確導(dǎo)致效率低下等，客戶問題就無法及時解答，就會產(chǎn)生差評、客訴、體驗(yàn)差等以上都是我們店鋪在活動中常常會遇到的一些問題，客服人員需要提前針對這些問題做好應(yīng)對的準(zhǔn)備，才能在客戶進(jìn)店咨詢的時候提供最好的服務(wù)，留住我們的客戶3、淘寶客服對缺貨/錯發(fā)/換貨等處理要確保庫存充足，降低缺貨風(fēng)險，一旦出現(xiàn)缺貨淘寶客服及時向客戶說明情況，是等候還是接受賠付4、淘寶客服明確活動規(guī)則大促活動有平臺活動，還有店鋪活動，那很多客戶對于活動優(yōu)惠如何使用不是很清楚，這時就會咨詢到客服那淘寶客服必須要詳細(xì)售賣活動規(guī)則，不能導(dǎo)致客戶產(chǎn)生歧義，降低活動風(fēng)險若因大促期間無法截件引起糾紛，淘寶客服也需要快速給客戶制定退款方案，避免客戶投訴5、淘寶客服其他問題郵費(fèi)問題、發(fā)票未及時開具引發(fā)糾紛、安裝售后問題、系統(tǒng)操作不熟練等，這些淘寶客服都必須提前了解并及時處理好，確保糾紛的產(chǎn)生避免商品出現(xiàn)破損，淘寶客服可以提醒客戶先開箱驗(yàn)貨再簽收淘寶618活動已經(jīng)在進(jìn)行中，賣家們不僅要花心思放在拉客戶上，還要關(guān)注客戶的服務(wù)體驗(yàn)發(fā)貨時出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)、退貨等，淘寶客服要及時聯(lián)系倉庫補(bǔ)發(fā)或增加退款效率                

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