千牛客服通用意圖是什么？如何分流？

千牛客服新增通用意圖——非店小蜜轉人工也可運用意圖分流了!意圖分流是指根據(jù)買家咨詢時的行為、發(fā)送的消息等，辨認買家或許的咨詢意圖，分流給對應的客服分組。

現(xiàn)在意圖分流的辨認斷定方法主要有以下兩種：店小蜜轉交：甩手得知店小蜜轉人工時(包含留言池再分配)，由店小蜜算法辨認顧客與機器人整通會話的意圖所屬分類。

通用意圖：買家在手淘客戶端中，點聯(lián)絡客服按鈕主張咨詢時，根據(jù)主張來源判別詳細意圖。

留意：意圖分流時不會重視顧客的訂單情況，只會重視顧客談天中的意圖。

A：首要，請先校驗下售前的意圖有沒有綁定到售前的分組上。

因為售后分組綁定了售后的意圖，只能說讓售后的咨詢進到售后分組，并不能讓售前的咨詢不進到售后分組。

這個道理關于產品分流、訂單分流相同適用。

其次，意圖的辨認本身就具有準確率的問題，做不到100%的準確。

這個大家也在繼續(xù)的優(yōu)化。

終究，顧客進線后，會優(yōu)先分配給最近聯(lián)絡過的客服。

服務輔佐優(yōu)先的情形下，轉人工款待了，24小時內顧客再來，假設原本款待的人工在線則直接進人工，假設原本的人工不在線了則進服務輔佐Q：我停用了店小蜜機器人，那么店小蜜轉交意圖還能夠運用嗎?

A：假設不修正分組綁定意圖的話，店小蜜轉交意圖仍會綁定在分組上，但不會有相關意圖場景觸發(fā)分流。

若此時點擊修正分組綁定意圖，則只能看到現(xiàn)在已支撐的通用意圖(如下圖)，保存后會*新為其時支撐可選的意圖。

Q：我用了店小蜜機器人，通用意圖和店小蜜轉交意圖會以哪個為準?

A：兩者會以最近觸發(fā)的為準，舉例來說買家從催發(fā)貨進口主張咨詢，會根據(jù)通用意圖辨認到「發(fā)貨時間」意圖;若此時店小蜜進行款待，買家表達了退貨意圖后主張轉人工，那么店小蜜轉交或許辨認到「退貨退款」意圖，會掩蓋之前的「發(fā)貨時間」意圖，分給「退貨退款」綁定的分組。

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