淘寶店鋪的中差評解釋話術(shù)是什么？技巧是什么呢？

         我們隨時(shí)跟蹤物流，我們催著快遞，我們比買家還急，可是到頭來卻得不得買家的理解，得到這樣一個(gè)差評，我們很冤枉，感覺很委屈，但我們必須冷靜下來，誠懇地向客戶道歉，然后是耐心的解釋感謝親的支持、信任，謝謝親愿意信任我們在我們這下單購物， 再次因第三方快遞的延誤向您表示歉意，做為賣家每成交一筆交易也都迫切希望能立馬送到客戶跟前，延遲、耽誤我們沒有任何好處，只是理想和現(xiàn)實(shí)總有差距， 沒能讓您滿意深表歉意，親看咱給您送個(gè)小禮物，聊表歉意，煩請親收下，也望親能體諒，給次機(jī)會，深表感激，感謝四.大家可能都很頭疼的一個(gè)問題，客戶答應(yīng)你改評價(jià)了，但是就是不改中差評是每個(gè)淘寶都為之頭痛的問題，特別一些惡劣的中差評，但很多賣家不善言辭，不知該怎么溝通能讓買家修改評價(jià)，用心淘整理話術(shù)分享如下，希望有所幫助親，這個(gè)確實(shí)是我們的問題，由于倉庫的人員沒有及時(shí)將寶貝做分揀，導(dǎo)致發(fā)到您手上的寶貝有些問題，我們愿意承擔(dān)郵費(fèi)幫您退換的，如果您覺得麻煩我們給您送個(gè)小禮物，以示我們的歉意，確實(shí)給您添麻煩了，還望親能體諒，給次改過的機(jī)會，深表感激，感謝很感謝親的信任在我們這下單購物，但商品沒能讓您滿意深表歉意， 我們店鋪也是加入七天無理由退換，質(zhì)量問題我們承擔(dān)郵費(fèi)幫親退換，如果是款式喜好問題，原則上需要您承擔(dān)運(yùn)費(fèi).........但如果親覺得不合理，咱還是愿意幫親退換并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，盡管不平衡，但親若能滿意，我們何樂而不為總是匆匆離開洗手間，總是三言兩語結(jié)束電話，總不情愿的離開鍵盤，內(nèi)心滿焦慮、焦急，因?yàn)橛芯€上總有客戶不停咨詢，生怕一小會的離開會讓客戶誤會，讓客戶冷落，但我們也是常人，也得吃喝拉撒，不愿冷落、更不敢怠慢，只望親能了解，能體諒，能給次機(jī)會，也因我們的不完善，深表歉意， 依舊期待親的理解，不勝感激，感謝并且在下一次發(fā)貨時(shí)，應(yīng)該更加注意，驗(yàn)貨時(shí)多留一個(gè)心眼，更加仔細(xì)地檢查，保證客戶收到東西能夠滿意，須知再寬容的客戶兩次收到不滿意的貨，都會很氣憤的（如果你是客戶，碰到這種情況，會不會呢聽到這個(gè)原因，別急著解釋，先誠懇地道歉，然后向客戶說明可能是我們客服一次接待的人太多了，沒有及時(shí)回您信息，我們的客服人員有時(shí)候要同時(shí)接待幾個(gè)客戶，真的很辛苦，真恨不得多生幾雙手來，心平氣和地和客戶解釋，相信客戶一定能夠理解的要是買家覺得換貨太麻煩，想直接退款，那我們也應(yīng)該表示理解，并且尊重客戶的選擇，爽快地答應(yīng)，然后第一時(shí)間退款，并且承擔(dān)客戶損失的郵費(fèi)，我們的錯(cuò)誤不能由客戶來買單                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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