淘寶商家如何能不花錢(qián)就有轉(zhuǎn)化？如何做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)呢？

         2  客戶(hù)分類(lèi)a.活躍客戶(hù)  最近三個(gè)月的客戶(hù) （在一個(gè)月內(nèi) 比如他剛剛購(gòu)買(mǎi)了服裝對(duì)服裝比較有感覺(jué)的時(shí)候做二次營(yíng)銷(xiāo) 新品推薦非常好）b.睡眠客戶(hù)  3-6個(gè)月的客戶(hù)   （活動(dòng)通知比較好）c.預(yù)流量客戶(hù) 6-12個(gè)月的客戶(hù)  （更大的活動(dòng)通知他效果會(huì)更好）d.流失客戶(hù)  12月以上的客戶(hù)  （客戶(hù)通知確認(rèn)原因）3 對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)差異化服務(wù)四個(gè)方向去做a.客服方面的差異（一對(duì)一的客服咨詢(xún) 包括退換貨期限的不同）b.物流方面的差異（對(duì)高級(jí)一點(diǎn)的會(huì)員提供包郵服務(wù) 或者包順風(fēng)的服務(wù)）c.在優(yōu)惠折扣方面（上新優(yōu)惠，會(huì)員日優(yōu)惠，其他活動(dòng)優(yōu)惠）d.關(guān)懷（短信關(guān)懷，生日的慰問(wèn) 節(jié)日的祝賀 天氣變化的關(guān)懷問(wèn)侯）4  定期回訪(fǎng)主動(dòng)找顧客聊天進(jìn)行回訪(fǎng)是比較有效的方式，可以向顧客了解商品的使用情況，也可以向顧客征求意見(jiàn)淘寶上開(kāi)店，對(duì)老不管是做實(shí)體的還是開(kāi)網(wǎng)店的，一個(gè)做的成功的企業(yè)，銷(xiāo)量過(guò)億的淘寶店鋪，看其成交記錄肯定有不少回頭客的支持，如果一個(gè)店鋪成交全部都是靠新顧客，即使暫時(shí)銷(xiāo)量可以但肯定不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)，這樣的不能說(shuō)你做的是失敗的，但至少是不健全的，試想一個(gè)顧客買(mǎi)了一次之后就再也不買(mǎi)第二次了，說(shuō)明不是你產(chǎn)品不夠好就是服務(wù)不夠好或者其他方面不夠好，沒(méi)有讓顧客二次購(gòu)買(mǎi)的欲望，只能是你店鋪的一個(gè)匆匆過(guò)客1我們都聽(tīng)過(guò)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是拉攏一個(gè)老客戶(hù)成本的6倍，可能還會(huì)更高，這確實(shí)很真實(shí)，新顧客需要投入大量的廣告費(fèi)用，比如我們做直通車(chē)推廣，點(diǎn)擊花費(fèi)1元轉(zhuǎn)化如果是2%的話(huà)，那一個(gè)新客戶(hù)成交需要的廣告費(fèi)成本就是50元客戶(hù)其實(shí)都是很單純的，你對(duì)他好他就會(huì)心存感激會(huì)想對(duì)你有所回報(bào)，即使這次不買(mǎi)也好下次有需要還會(huì)過(guò)來(lái)，或者跟朋友說(shuō)起的時(shí)候也會(huì)贊譽(yù)幾句在拉攏新客戶(hù)的同時(shí)，又能穩(wěn)住老顧客，新老顧客全面發(fā)展才是一個(gè)茁壯成長(zhǎng)的店鋪，發(fā)展的趨勢(shì)更迅速，不能一味的只去尋求新客戶(hù)而忽略了老客戶(hù)，顧此失彼，得不償失這幾個(gè)方面，只要你做到了任何一個(gè)，淘寶都會(huì)給你增加相應(yīng)的標(biāo)志，提高你店鋪的服務(wù)等級(jí)，也提升買(mǎi)家對(duì)你店鋪的信任2) 拒絕誘惑，淘寶活動(dòng)的節(jié)奏往往是最吸引人的，今天聚劃算，明天又大促，首先我們要想想那些用戶(hù)群體是否是自己需要的，其次在任何打折活動(dòng)之前充分評(píng)估好是否會(huì)對(duì)老顧客帶去負(fù)面的感受做老顧客還要注意什么1) 堅(jiān)持和耐心，老客戶(hù)肯定是需要時(shí)間去沉淀的，短時(shí)間內(nèi)效果可能并不明顯，但是確定了方向就需要堅(jiān)持下去店鋪VIP會(huì)員是一個(gè)很有效果的吸引回頭客的手段1  客戶(hù)的資料記錄用excel做好一個(gè)表格，把店鋪買(mǎi)過(guò)東西的客戶(hù)用excel記錄下來(lái)，如果客戶(hù)多建議使用淘寶的會(huì)員管理關(guān)系來(lái)做，方便日后每月的活動(dòng)做短信群發(fā)業(yè)務(wù)等                

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