淘寶客服的售前售后溝通技巧案例分析內(nèi)容介紹？

         接下來(lái)我就在派淘電商官網(wǎng)上跟大家分享一下關(guān)于淘寶客服的售前售后溝通技巧分析的問(wèn)題：一、售前溝通技巧       淘寶客服技巧中最重要的應(yīng)該算是售前客服技巧了，下面我特意整理了淘寶客服與客戶的售前溝通技巧，供有需求的咨詢客服人員閱讀參考，希望能對(duì)大家有所幫助因此，能夠良好的處理與買家的溝通是淘寶客服的工作所在，不管是售前溝通，還是售后溝通都需要具備一定的方法技巧，合理的溝通技巧會(huì)幫助淘寶店主的運(yùn)營(yíng)事半功倍7、跟進(jìn)的技巧       視為成交，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒(méi)有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家5、核實(shí)技巧       買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問(wèn)題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象這個(gè)時(shí)候買家說(shuō)貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說(shuō)的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會(huì)比較滿意的不要直接回復(fù)沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒(méi)有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易成功的不要直接問(wèn)，買還是不買，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)“哦，那算了”，就不買了要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)2、詢問(wèn)的技巧       細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問(wèn)店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶網(wǎng)店貨源代銷怎么樣？淘寶網(wǎng)店代銷怎么運(yùn)營(yíng)？

阿里巴巴一件代發(fā)怎么操作？阿里巴巴一件代發(fā)怎么樣？

千牛mac版怎么下載？千牛mac版在哪里下載？