淘寶店鋪客服的管理經(jīng)驗(yàn)有哪些?有什么技巧嗎?
小微風(fēng)樓主|2020-08-29|11:53|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:1019
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但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn),客服人員各個(gè)積極性很差,而且服務(wù)質(zhì)量根本不到位我之前也想這么做,但是擔(dān)心客服自己利用插旗的方式來標(biāo)自己的業(yè)績(jī),一是會(huì)增加客服工作量,二是擔(dān)心有的時(shí)候分配不均勻擔(dān)心客服鬧情緒希望各位談?wù)勀壳澳銈兊墓芾矸绞?,主要是上班的上班時(shí)間段還有就是獎(jiǎng)金如何分配本來目的是希望能覆蓋8:30-臨晨1:30的工作時(shí)間,并且保證幾個(gè)高峰時(shí)段能有2人同時(shí)在線但是測(cè)試結(jié)果下來,我對(duì)我們的客服很不滿意,客服這塊我一直很頭疼,感覺一直不能調(diào)動(dòng)客服的積極性我現(xiàn)在有拍拍,易趣和淘寶的一個(gè)新店,目前也是讓客服各自兼著兩個(gè)客服主要負(fù)責(zé)商城,C店和一個(gè)分店P(guān)S:我目前是淘寶快4冠,商城分類排名前5的賣家我現(xiàn)在共有4個(gè)客服,分兩班這段時(shí)間,C店生意一直不大好,所以在整頓內(nèi)部公司的內(nèi)部流程和客服質(zhì)量
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