做淘寶客服有前途嗎?如何做好淘寶客服?
155****3002樓主|2023-02-08|19:25|發(fā)布在分類 / 淘寶規(guī)則|閱讀:18
155****3002樓主|2023-02-08|19:25|發(fā)布在分類 / 淘寶規(guī)則|閱讀:18
不可承認,職業(yè)的生命周期的確是有差別的。
醫(yī)生是越老越值錢的,教師曾經(jīng)也是。
只不過,如今的狀況在發(fā)作變化;而老教員以前很受家長歡送的,但是如今覺得他們的觀念有些舊了,還是重生代的教師更可以承受新事物,給孩子的感受也不一樣;醫(yī)生呢?
以前是憑經(jīng)歷的,所以她們很值錢,但是大數(shù)據(jù)時期了,經(jīng)歷的價值會疾速退化吧。
相較而言,客服不需求和客戶直接接觸,皮膚的皺紋、身形能否還那么輕快等和工作沒有任何關系。
聲音?
聲音和年齡顯然不是成正比的關系。
越來越多的在線客服就更和客戶沒關系了,連聲音都不用了,只需能處理客戶的問題就好。
恰恰是,這個行業(yè)需求年歲大的員工。
員工不喜歡這份工作很大水平來自于客戶的心情,而年歲大的人的心情的穩(wěn)定性會大大的進步。
隨著年齡的增長,人的心態(tài)越來越平和了,不再像年輕的時分那樣點火就著了。
并且由于閱歷的增加,人的心態(tài)也會發(fā)作變化,能更好的感受客戶的感受,了解客戶的心情。
所以關于年歲大的人來說恰恰不把這個事情當做是工作,只不過是協(xié)助人,和人聊天嗎。
所以我的估計是,只需你安心在這里工作,客服的工作應該是越來越享用的過程。
業(yè)務純熟、客戶的心情不在意了,所以工作的壓力越來越小了。
如何做好淘寶客服:1、理解淘寶店鋪的根本規(guī)則和系統(tǒng)信息,從客戶端觀看寶貝圖片的效果,和寶貝的選項欄目,不要形成錯誤和影響客戶體驗的UI,同時優(yōu)惠券等活動放在顯眼的位置。
2、理解本人店鋪的產(chǎn)品功用,資料特性和裝置方式,配件數(shù)目,保證客戶訊問的時分可以馬上答復出來。
客戶的耐煩是有限的。
3、保證店鋪產(chǎn)品的有次序和優(yōu)質性,理解同行業(yè)產(chǎn)品的價錢和特性,避免客戶貨比三家。
4、理解所協(xié)作的快遞和物流的工作方式,同時理解其公司的快件售后問題處置流程,保證給客戶一個好的購物體驗。
5、發(fā)掘客戶的潛在需求,依照客戶的請求去操作,積極主動和客戶溝通,引導客戶發(fā)言,下單。
經(jīng)過以上幾點,我們曉得淘寶客服想要做好也是需求一定的技巧,有人說淘寶客服將來會被機器人所取代,擔憂沒有出路,但是每個行業(yè)都有做得好與壞的,想不被取代就需求將本職崗位給做好。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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