淘寶如何提高DSR評(píng)分？客服售后問題解決預(yù)案和FAQ優(yōu)化流程？

         內(nèi)容：1.日常工作中，每個(gè)客服分別用TXT或WORD保存下本周顧客最多提問的所有問題和回答2.客服經(jīng)理召開全體客服會(huì)議，3.客服經(jīng)理進(jìn)行歸類和匯總各個(gè)客服總結(jié)的問題和回答4.相同問題，進(jìn)行合并既然那么多朋友喜歡，我在此提供下載鏈接，希望對(duì)大家有用：一.淘寶店退換貨完整流程二淘寶店差評(píng)處理流程三本預(yù)案，是針對(duì)客服售后問題處理環(huán)節(jié)的提前準(zhǔn)備，以減少退換貨時(shí)間，降低中差評(píng)為首要目的6.客服經(jīng)理逐一針對(duì)每個(gè)問題，請(qǐng)客服集思廣益，從7.客服經(jīng)理進(jìn)行總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答5.合并過程，每個(gè)客服對(duì)其他客服碰到的顧客問題的進(jìn)行預(yù)熱和了解設(shè)備：投影儀場(chǎng)地：會(huì)議室人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答客服FAQ優(yōu)化流程周期：每周一次具體時(shí)間：每周五下午5點(diǎn)開始到6點(diǎn)結(jié)束作為樂天電商的流程化之一，希望派代眾位高手多多指教，幫助完善，有了更新版本，我會(huì)第一時(shí)間再次分享因各個(gè)公司規(guī)定不同，本解決預(yù)案，如果有朋友需要使用，可以根據(jù)自己公司的實(shí)際情況，稍作調(diào)整10.根據(jù)近期店鋪的促銷活動(dòng)，設(shè)置統(tǒng)一的客服問候語，可以在客戶問你好后，主動(dòng)提示目前店鋪的優(yōu)惠套餐和促銷活動(dòng)                

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