天貓平臺的差評師維權(quán)師存在合理性淺探嗎?
189****8378樓主|2020-08-28|11:51|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:5405
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一個星期的通話下來,加上和同行的溝通,發(fā)現(xiàn)一個事實:淘寶只熱衷于處罰商家,而對發(fā)票黨、維權(quán)師、原因,其實很簡單:發(fā)票黨、維權(quán)師和差評師就是淘寶這條巨大鯨魚身上附生的小魚,淘寶利用他們低成本的來維護(hù)所謂的商城環(huán)境,連工資都不用發(fā),全部由商家代發(fā)了前一天最悲劇的是,那件商品(名牌彩電)原SKU套餐中價值最高套餐10000余元,運(yùn)營經(jīng)理設(shè)置了搭配套餐以后,是按照標(biāo)配標(biāo)價的,也就是5000多元再加一個小存儲卡整個處理期間,我司均保持和天貓的高強(qiáng)度電話交流,遺憾的是發(fā)現(xiàn)淘寶的客服最喜歡干的事就是記錄和宣讀規(guī)則,其他的事一概不管無論如何來說,這都是淘寶搭配套餐功能的重大BUG,不過投訴后淘寶否認(rèn)該功能有BUG,于是問題無解第二天凌晨2:30分開始(我司客服晚上12:00下班),有大約50個客戶(其中大約1/2是同一人的小號)拍下了該商品搭配套餐的最貴套餐,然后有大約22人付款在這里,一個UV的成本低到0.5元,獨(dú)立商城或者其他平臺的UV價格至少是10倍以上,各位都是精明的商人,自然懂得取舍之后的事大家都知道了,又一場重演的悲劇而已,關(guān)閉訂單的罰2分,不發(fā)貨的罰500,由于扣分超過24分,保證金被扣20000當(dāng)班負(fù)責(zé)人最后做出決定,一分錢也不妥協(xié),避免成為肉雞(也許是又一個錯誤決定)淘寶客服之難以交流和溝通,相信大家都有深刻的體會上班后立刻意識到問題的運(yùn)營經(jīng)理被嚇壞了,不敢做出判斷,給當(dāng)班負(fù)責(zé)人打電話,接到的指示是商品下架,關(guān)閉交易
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