淘寶商家應(yīng)該如何去操作老顧客營銷？如何能激活老客戶？

         比如說我們經(jīng)常有客戶，因?yàn)槲覀冏龅氖桥芏嗤写蠹铱钍娇赡苤貜?fù)的會(huì)比較多對(duì)不對(duì)，有一家出來之后他上了他會(huì)第一時(shí)間告訴你，那個(gè)也說了賣多少錢，賣的情況怎么樣，他會(huì)告訴你，你們覺得是不是少了，不用招一些專門做市場競爭對(duì)手分析的員工，對(duì)不對(duì)，所以說老客戶其實(shí)挺好的或者他覺得最近有一個(gè)朋友在國外有一個(gè)很好的元素你們可以用，應(yīng)該讓他們告訴你，所以我們是有專門的老客戶討論新款的這種群的，大家會(huì)經(jīng)常把他們看到的一些好的東西分享給你，然后你可以把他用到你的新品的開發(fā)中去因?yàn)槲覀冏约鹤銎放?，那一定?huì)有仿冒者，而且我們現(xiàn)在有一個(gè)淘寶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)的渠道，就是仿冒者幾天之內(nèi)把他處理掉，那么這些信息最多的獲得來源，目前我們得到的是老客戶那邊，他經(jīng)常會(huì)說這一家用了你們的模特圖，他都已經(jīng)非常熟悉一看就知道是用了模特圖那么新客戶跟老客戶的評(píng)價(jià)其實(shí)是有區(qū)別的，我們發(fā)現(xiàn)很多好顧客的評(píng)價(jià)可能不止50個(gè)字，100個(gè)字都有，甚至有的老顧客寫一首詩幫你評(píng)價(jià)的都有，對(duì)不對(duì)二、怎么做老顧客老顧客維護(hù)應(yīng)該是系統(tǒng)性的，而不是單純的發(fā)短信營銷，老顧客營銷首先是秉承客戶第一的基礎(chǔ)上，從前段推廣到后端維護(hù)給予用戶超值的體驗(yàn)，也就是說網(wǎng)商成交流程的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要考慮的老客戶我記得我們有一個(gè)客戶，他每期新款都會(huì)來買，但是買了之后每期都會(huì)批評(píng)我的，不是指這個(gè)問題就是指那個(gè)問題，而且他不是單獨(dú)跟你說，一般都是通過微博，然后別的人都知道了針對(duì)我們的老客戶，我們會(huì)有單獨(dú)針對(duì)他們的一些活動(dòng)和吸引點(diǎn)：米女郎：我們會(huì)從很多活躍的客戶中選出包包控明星，選出我們的意見領(lǐng)袖，我們給的名字叫米女郎，他們有很多的責(zé)任和義務(wù)因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)客戶，他說大米微博上有你的名字，說你得獎(jiǎng)了，他會(huì)覺得他自己也很自豪，因?yàn)樗俏覀兊目蛻?，他覺得你這個(gè)品牌得獎(jiǎng)了，你這個(gè)人得獎(jiǎng)了，OK我也很自豪，所以他會(huì)為你的榮譽(yù)和為你的成績喝采比如說我們有一個(gè)客戶，是去年在我們這里的購物冠軍，這個(gè)老客戶是一個(gè)老板娘，她經(jīng)常會(huì)跟大米交流，學(xué)習(xí)企業(yè)微博，學(xué)習(xí)和客戶互通如果你老顧客做的好一定是老客戶，因?yàn)樾驴蛻羲麑?duì)你沒有信任感，他不可能來體驗(yàn)                

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