淘寶商家應(yīng)該如何去操作構(gòu)建消費者體驗體系呢？

         所以，在這個過程中，顧客對我們店鋪的了解往往是按照信息丶服務(wù)丶產(chǎn)品的先后順序完成，產(chǎn)品體驗的重要性往往是體現(xiàn)在二次購買，而首次購買更重要的會是信息丶服務(wù)，這也就可以解釋，為什么有時換一張圖丶換一個詳情頁，有些產(chǎn)品的銷量會差幾倍我們所有的客戶的推薦介紹，都是建立在員工對產(chǎn)品的了解基礎(chǔ)上的，同時產(chǎn)品還有一個維度，供應(yīng)商，他的供貨速度丶質(zhì)量丶成本控制都會影響到最終產(chǎn)品的競爭力大家知道，我們在淘寶的店鋪大多不是知名品牌，顧客在最初購買的時候，可能從來沒有接觸到這個品牌和產(chǎn)品，我們和顧客的第一次親密接觸大多是以信息的形式，比如自然通過自然搜索或付費的廣告等形式，讓顧客看到，從而點擊后進入到我們的著陸頁面，在這個過程中，顧客最初接觸的往往是文字丶圖片等信息，然后形成有購買的想法后，可能去找客服或自己拍下，等顧客看到產(chǎn)品的時候，付款其實已經(jīng)完成了我目前看到的同時能具備這四個能力三只松鼠的老章算一個，因為他很巧，他不是一開始直接做自己的這個三只松鼠的品牌的，他是先有一個積淀的，所以他對于消費者和員工和供應(yīng)商的了解他都很擅長，很多人覺得三只松鼠成功是因為他有風投，不是有風投他才具備這些能力，是因為他具備了這些能力風投才找他明白一休哥的三只松鼠老章的例子有點像柳傳志的搭班子但是現(xiàn)在看來，中小企業(yè)的電商老板 這四種能力還需要都具備一些，可能沒有老章那么面面俱到，但是現(xiàn)在電商人才魚龍混雜丶泡沫嚴重，老板要是不懂些，必被忽悠啊是的，老板要不就懂看人，要不就懂專業(yè)，兩個都不懂，憑什么能力去鑒別人才呢建議多讀幾遍《海底撈你做不到》這本書，用心去體會張勇是怎么”收買“員工的心的對應(yīng)供應(yīng)商的只有產(chǎn)品一條線，那這個是否意味著供應(yīng)商相對顧客丶員工不太重要上面幾個圖分別是阿芙丶三只松鼠丶海底撈，這三個除了海底撈，其他兩個我到至今都沒有購買過，那么我對它們品牌的認可顯然不是直接建立在產(chǎn)品基礎(chǔ)上的一休哥剛剛在派代年會上做了題為《如何構(gòu)建消費者體驗體系》的精彩演講，因為演講時間有限，這次我們又把年會上意猶未盡的一休哥請過來，繼續(xù)如何構(gòu)建消費者體驗體系的話題，把他講細講透本期嘉賓：吳冬  派代ID：他有8年零售與服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，3年廣告行業(yè)經(jīng)驗，3次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，是國內(nèi)最早一批電子商務(wù)園區(qū)運營商，現(xiàn)在浙江丶江蘇丶安徽等五個省管理7家電子商務(wù)園區(qū)一休哥，這個體系太龐大了，對于我們這種屌絲賣家來說，可以羨慕，但還是用不上從產(chǎn)品里分出3個箭頭，而且您說的，產(chǎn)品體驗的重要性往往是體現(xiàn)在二次購買（大多數(shù)商品還是需要再次購買的，或者會有口碑相傳） 產(chǎn)品對于中小網(wǎng)商更是重中之重，您能夠結(jié)合其他的成功賣家，講講他們是怎么選到合適的丶穩(wěn)定的產(chǎn)品的嗎如何從服務(wù)丶產(chǎn)品丶信息幾個方面著手建立消費者體驗體系                

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