中小淘寶商家如何玩轉(zhuǎn)雙11？活動(dòng)前要做哪些工作呢？

         活動(dòng)前1天短信提醒客戶大促開搶在即，通過提醒活動(dòng)即將開始，來增加緊迫感，提升到場率，參與度二.大中型活動(dòng)正式開始工作：1.監(jiān)控活動(dòng)KPI數(shù)據(jù)及活動(dòng)頁面數(shù)據(jù)2.訂單催付：未付款訂單催付---保障庫存充足準(zhǔn)備關(guān)閉訂單催付---催付必須提到優(yōu)惠政策3.倉儲(chǔ)丶物流：發(fā)貨通知---實(shí)時(shí)發(fā)貨通知到達(dá)同城通知--實(shí)時(shí)跟蹤物流異常通知--實(shí)時(shí)跟蹤反饋三.活動(dòng)之后客戶關(guān)懷1.活動(dòng)后15-20天---新客戶培養(yǎng)2.老客戶回饋?zhàn)ⅲ哼@個(gè)階段很重要，可以延長客戶生命周期四：活動(dòng)頁面KPI及數(shù)據(jù)監(jiān)控具體內(nèi)容：1.活動(dòng)下單數(shù)2.活動(dòng)下單金額3.活動(dòng)當(dāng)天發(fā)貨數(shù)量4.活動(dòng)當(dāng)天未發(fā)貨數(shù)量5.活動(dòng)頁面及店鋪總體訪問數(shù)量及占比6.到達(dá)活動(dòng)頁面具體路徑7.活動(dòng)廣告投放資源及資金8.站位推廣效果頁面轉(zhuǎn)化推廣效果分析還有注意的一點(diǎn)是店鋪關(guān)聯(lián)營銷 ：關(guān)聯(lián)銷售能有效提高銷售量，提升成交金額，展現(xiàn)給買家我們還有很多商品可以選擇，保證流量提高轉(zhuǎn)化搭配店鋪關(guān)聯(lián)活動(dòng)時(shí)需要注意以下四點(diǎn)：(1)搭配活動(dòng)一般不超過三層(2)活動(dòng)之間要有差異化(3)各層次之間的活動(dòng)形式不重復(fù)其中還有重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是客服的服務(wù)質(zhì)量，這是促進(jìn)成交的最后一項(xiàng)工作店鋪想服務(wù)好客戶，提高客單價(jià)贏得好評價(jià)，建立客戶的忠誠度招攬回頭客，客服起到至關(guān)重要的作用為增加對績效考核數(shù)據(jù)的合理性丶考核的全面性以及公平性，很多賣家選用第三方工具軟件，例如“淘績效--實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)”的功能，讓掌柜可以第一時(shí)間了解客服的客單價(jià)丶銷售額丶轉(zhuǎn)化率丶響應(yīng)時(shí)間丶退款金額等工作詳情，并為分析咨詢流失提供聊天記錄匯總參考我們搞的定大促，日常第一丶知識培訓(xùn)，包括商品的知識丶銷售的屬性丶寶貝的基本屬性等讓客服反串角色和內(nèi)部分享交流的方式，總結(jié)知識點(diǎn)，快速解決問題第五，對一周的集訓(xùn)進(jìn)行考核丶可以采取隨即抽取或者是每個(gè)客服分享的機(jī)制，對一周的集訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，分享自己新學(xué)習(xí)到的功能點(diǎn)以及大促期間的注意事項(xiàng)這些頁面主要根據(jù)用戶在大促預(yù)熱期間關(guān)注丶瀏覽丶收藏丶加購物車等行為數(shù)據(jù)整合而來，最終形成每個(gè)人不同的主會(huì)場頁面那是天貓?jiān)谝荒暌欢鹊墓夤鞴?jié)里搞得活動(dòng)，天貓雙十一活動(dòng)火熱招商中，聽到最新消息說天貓11.11活動(dòng)10月15日就開始預(yù)售，11月1日正式預(yù)熱玩游戲搶紅包，淘寶20131111正式開始11月11日，20131111天貓促銷力度是全場5折包郵，活動(dòng)時(shí)間只限光棍節(jié)當(dāng)天往年“雙十一”大促僅限于線上店鋪，但天貓的野心不止于此大促時(shí)20% 以上訂單拍下不付款，催款能挽回30% 以上的流失單子1）催款要及時(shí)，晚一點(diǎn)買家就去買其他家的了，而且有些商品是半小時(shí)就關(guān)閉2）要自動(dòng)化催款，大促時(shí)客服很忙，要全自動(dòng)3）自定義設(shè)定短信模板，好有針對性新浪科技訊 10月15日下午消息，天貓今日舉辦了“雙十一”大促之前的首場媒體溝通會(huì)一丶活動(dòng)預(yù)熱：具體實(shí)施方案大綱：一.大中型活動(dòng)前期準(zhǔn)備：1.前5天大促首頁KPI訂單數(shù)據(jù)監(jiān)控                

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