淘寶買家購(gòu)買兩個(gè)產(chǎn)品,卻只退回一款寶貝怎么處理呢?
海寧皮衣樓主|2022-03-16|13:32|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:9577
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退款成功后不到1個(gè)小時(shí),買家隨即申請(qǐng)B商品退貨退款,我當(dāng)時(shí)想,可能是客戶2個(gè)商品都不滿意,所以都不要了,那為什么不一起退給我呢,這樣還能省下運(yùn)費(fèi),介于他是先后拍下A和B商品,可能收到商品時(shí)間上有間隔,我也就沒多想下去了,也爽快的同意了退貨退款,那么問題來了,客戶馬上就填寫了退貨單號(hào),我仔細(xì)一看,居然就是A商品退回的物流單號(hào),我當(dāng)時(shí)以為客戶填錯(cuò)了或者為了方便直接復(fù)制粘帖填的,就沒管,等他退回B商品,誰知道等了5天都沒有收到B商品,我就覺得不對(duì)勁,旺旺聯(lián)系買家無回復(fù),電話聯(lián)系是個(gè)男的接的,我把事情說了一遍,直接掛了我電話,再打就一直拒接了事情我簡(jiǎn)化說明,買家在8月1號(hào)購(gòu)買了A商品,當(dāng)天發(fā)貨了,隨即8月2號(hào)購(gòu)買了B商品,也是當(dāng)天發(fā)貨,那么就是2個(gè)包裹,買家先收到了A商品的包裹,馬上點(diǎn)申請(qǐng)退貨退款,我很爽快的同意了,然后過了幾天,退回的包裹收到了,介于種種賣家各種悲慘的遭遇,我有先驗(yàn)貨再簽收的好習(xí)慣涉及了幾個(gè)問題,小二介入后,我能做的只有2條路,第一,出示快遞公司紅章證明,正面里面只有A商品,這個(gè)是不可能的,快遞公司是不會(huì)把已經(jīng)簽收的包裹,再拿石頭砸自己腳,卷入糾紛退款給任何一方那么我拒絕了退貨申請(qǐng),理由是此單號(hào)的包裹里面只有A商品,沒有B商品,拒絕后,買家熟練的要求小二介入了,最后小二判定支持買家,退款成功,我也多了糾紛率我打開包裹驗(yàn)貨,東西確實(shí)是A商品,那么我就沒有多想,也沒有拍照等留任何證據(jù),因?yàn)槲矣X得這是再正常不過的退貨退款了,為了不讓退款速度低于同行,我馬上操作了退款第二,沒有紅
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