淘寶店鋪的ECRM是什么意思？商家該如何去做提升？

         很多時(shí)候，我們沒必要去做太多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這一章里，叔只是將淘寶ECRM的下一章節(jié)，叔會(huì)[參考文獻(xiàn)]系列第二篇《操作干貨》：系列第三篇《設(shè)置技巧》：本文純屬手工打造，如要轉(zhuǎn)帖，請(qǐng)尊重自己，注明原作者：隔壁大叔有胡子淘寶在該RMF表格里給商戶創(chuàng)建了3個(gè)標(biāo)簽：“活躍客戶”、“沉睡客戶”、“流失客戶”，并且鼓勵(lì)大家而在“客戶畫像”里，則依據(jù)淘寶用戶大數(shù)據(jù)給予了詳細(xì)的鼓勵(lì)掌柜通過(guò)淘寶大數(shù)據(jù)的用戶基礎(chǔ)屬性數(shù)據(jù)到這里，我們了解了RMF表格后，基本上會(huì)員于淘寶店鋪的“關(guān)系”我們算理清了一半了，但不管是有下過(guò)訂單的、有收藏過(guò)的、有購(gòu)買過(guò)的、有購(gòu)買過(guò)退款了的、有關(guān)閉訂單了的、有介入糾紛過(guò)的2015年，淘寶更新發(fā)布了最新版ECRM（ecrm.taobao.com），借助淘系本身枝繁葉茂的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)和環(huán)境接口，助力淘系電商賣家能夠快速的累積、觀察、分析、整理自己的客戶關(guān)系，并運(yùn)用到管理和業(yè)績(jī)晉升這兩年淘系規(guī)則變化很快，也是基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)加大（垂直電商平臺(tái)日益增多，哪天不定天貓某著名的商家在擁有一定數(shù)額的客戶基數(shù)下自己開發(fā)出垂直應(yīng)用商城也沒什么好驚訝的）、消費(fèi)個(gè)性化越來(lái)越明確、消費(fèi)碎片化越來(lái)越隨意而對(duì)于進(jìn)口商品（叔說(shuō)的是進(jìn)“嘴巴”里，吃的）副食或農(nóng)特產(chǎn)品這類復(fù)購(gòu)率極高的類目，你可能需要設(shè)置“30天里這個(gè)家伙到我店交易了5F（次）以上所以才算是老客戶”這種邏輯來(lái)判斷是否忠實(shí)消費(fèi)者客戶關(guān)系管理，其里有4層意思：客戶數(shù)據(jù)這是每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)所具有的通用模塊，對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)要想知道你鄰居的狗是否喜歡你鄰居女票裙子的顏色，不是難事其實(shí)設(shè)置好了會(huì)員折扣比，并不意味著你的會(huì)員卡就會(huì)立即生效并且淘寶會(huì)全網(wǎng)告知買家趕緊來(lái)領(lǐng)會(huì)員卡啦XXX打折啦淘寶采用R（比如家電類目商品，交易金額較大，交易頻次較低，那么你就不能按照“30天里這個(gè)家伙到我店只交易了1F（次）所以這不是個(gè)老客”這種邏輯來(lái)判斷打擊制假售假、偽劣商品，這是在給“外部勢(shì)力”做表率，真正的原因確實(shí)是為了迎合消費(fèi)者的品質(zhì)心理，我們都長(zhǎng)大了，不再愿意穿著9.9包郵的內(nèi)褲出去泡妹紙，也不愿意被人笑作“一身淘寶貨”接下來(lái)我們看看淘寶ECRM能夠給予我們掌柜什么幫助以及如何快速應(yīng)用                

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