淘寶商家要怎么去維護(hù)店鋪老客戶？如何把握客戶生命周期？

         首先，可以先拿出你的筆和紙，30秒內(nèi)寫下到目前為止你對(duì)重新認(rèn)識(shí)CRM體系第一部分主要講什么是CRM，希望大家對(duì)CRM都能夠有一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)，在你們自己的類目里，做CRM、做老客戶，CRM應(yīng)該具備什么樣的職能，CRM目標(biāo)是什么，價(jià)值究竟是怎樣的，這些問題在大家的腦海里隱隱約約知道是怎么一回事，但是并沒有做一個(gè)清晰的梳理，只有基于這個(gè)理解，大家才會(huì)有我們自己的產(chǎn)品周期，我們的客戶，激活我們的短信、微信公眾號(hào)，這些我們應(yīng)該怎么去做布局的問題第一輪：主人第二輪：我要買精油第三輪：棉麻藝術(shù)家第四輪：下課后去喝咖啡第五輪：我想買一件韓國(guó)的衣服送給我的女朋友我們可以快速地通過一個(gè)關(guān)鍵詞、一句話、一個(gè)IP、一個(gè)LOGO，就能聯(lián)想到一些品牌，所以這個(gè)時(shí)候?qū)ξ覀兊牡赇伣?jīng)營(yíng)要求很多東西，電商發(fā)展到今天不是傳統(tǒng)意義上的客戶的二次營(yíng)銷，這個(gè)我們是要去做，但是更多的是升級(jí)到今天的我們的玩法，從老客戶切入的話，那怎么把我們的品牌調(diào)性、品牌建設(shè)起來，這個(gè)時(shí)候我們?cè)趺慈デ腥胗脩趔w驗(yàn)把我們的品牌給搭建起來，讓買家能想買什么衣服的時(shí)候能夠快速地想到你們家的店鋪，這個(gè)是我們核心要去做的我們回到產(chǎn)品生命周期這塊，先分析產(chǎn)品的周期，快消品能快速消耗，買家回購(gòu)時(shí)間段，對(duì)耐用品來講，客戶買一套沙發(fā)、家具或者四件套之后，他可以用35年都沒有問題，這個(gè)時(shí)候是不是沒必要去做老客戶了四件套這種耐用品我們?cè)儆脩趔w驗(yàn)上下功夫，讓客戶去做老帶新，能做到這種口碑傳播，沒有什么店鋪是不適合做老客戶的第二個(gè)整個(gè)平臺(tái)都在做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)就是把流量分到各個(gè)渠道里面，作為老客戶也會(huì)分享在里面，怎么去簡(jiǎn)歷客戶的互動(dòng)渠道，在多個(gè)渠道里和客戶進(jìn)行互動(dòng)這種客戶每一種都不一樣，收藏加購(gòu)只能通過加購(gòu)營(yíng)銷、微淘使客戶產(chǎn)生回購(gòu)，咨詢過的可以加旺旺，在旺旺上溝通，下單未付款的還能知道他的手機(jī)號(hào)碼，可以給他發(fā)短信，所以一個(gè)大類的商品每一種類型的客戶我們可以挖掘?qū)傩?，再有針?duì)性地去做營(yíng)銷10.回購(gòu)周期我們?cè)趺慈プ龅谝?，分析客戶大概的小?hào)周期，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的使用結(jié)束時(shí)間點(diǎn)這個(gè)時(shí)候我們?nèi)プ鰩讉€(gè)回購(gòu)周期類型，第一個(gè)是使用回購(gòu)，如果實(shí)際使用是10天，那么重點(diǎn)維護(hù)的是使用了310天的客戶群體，要把握好這樣的一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)運(yùn)用到用戶畫像時(shí)，我們?cè)僮鲞\(yùn)營(yíng)的時(shí)候，每一個(gè)崗位的客服會(huì)去想，我接待的客戶是什么人結(jié)束回購(gòu)，客戶使用10天到30天是相對(duì)比較正常的時(shí)間，這個(gè)時(shí)候，買過這款產(chǎn)品，在10天30天的時(shí)候?qū)@部分客戶去做二次的激活                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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