淘寶維護(hù)店鋪，想想日常運(yùn)營(yíng)工作中該做些什么？

         本次分享內(nèi)容大綱如下：一、維護(hù)店鋪的重要性：1、明確店鋪規(guī)劃方向，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)工作方向：2、緊跟淘寶平臺(tái)新規(guī)，順應(yīng)最新市場(chǎng)節(jié)奏：3、保持店鋪的維持住流量和權(quán)重，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)：4、時(shí)刻關(guān)注店鋪動(dòng)態(tài)，防止突發(fā)事件：5、關(guān)注評(píng)價(jià)管理，留住并喚醒老顧客CRM黃金資源：6、梳理店鋪不足之處，分配團(tuán)隊(duì)日常工作任務(wù)：二、維護(hù)店鋪的要點(diǎn)展開(kāi)：1、關(guān)注店鋪流量結(jié)構(gòu)方面的維護(hù)：①、免費(fèi)流量：②、付費(fèi)流量：③、自主訪問(wèn)流量：2、維護(hù)店鋪銷(xiāo)量：①、提升轉(zhuǎn)化率：②、不斷打造新品，培養(yǎng)更多的爆款群：③、維護(hù)規(guī)劃日常店鋪營(yíng)銷(xiāo)及官方活動(dòng)：3、維護(hù)好店鋪的統(tǒng)一人群標(biāo)簽：①、統(tǒng)一規(guī)劃產(chǎn)品風(fēng)格：②、統(tǒng)一規(guī)劃店鋪視覺(jué)：③、優(yōu)化流量的精準(zhǔn)性：4、日常運(yùn)營(yíng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同行的監(jiān)控和分析：三、店鋪日常維護(hù)的那些細(xì)節(jié)是優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)：1、運(yùn)營(yíng)的角度日常維護(hù)店鋪主要有哪些細(xì)節(jié)可優(yōu)化維護(hù)：2、推廣角度日常維護(hù)店鋪主要有哪些細(xì)節(jié)可優(yōu)化維護(hù)：3、美工角度日常維護(hù)店鋪主要有哪些細(xì)節(jié)可優(yōu)化維護(hù)：4、客服角度日常維護(hù)店鋪主要有哪些細(xì)節(jié)可優(yōu)化維護(hù)：[實(shí)操案例分析]經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：一、店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：1、店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作是需要用心來(lái)維護(hù)的：2、利潤(rùn)決定了運(yùn)營(yíng)推廣空間有多大：3、如果付費(fèi)推廣能處于盈利狀態(tài)付費(fèi)流量占比再大也可以接受：4、通過(guò)優(yōu)化視覺(jué)復(fù)制爆款或者讓老連接爆款換發(fā)新活力：5、做店鋪運(yùn)營(yíng)一定要做到膽大心細(xì)的心態(tài)和品質(zhì)：二、處于維護(hù)階段的直通車(chē)操作思路分享：1、春節(jié)期間直通車(chē)采取的持續(xù)推廣狀態(tài)：2、采取的是多寶貝多計(jì)劃推廣來(lái)拓展流量獲取能力：3、PC和無(wú)線端計(jì)劃分開(kāi)推廣獨(dú)立的思路進(jìn)行優(yōu)化：4、處于維護(hù)階段直通車(chē)計(jì)劃操作思路：①、嘗試新的創(chuàng)意圖保持一定的頻率②、嘗試新的推廣計(jì)劃保持一定的頻率③、關(guān)鍵詞的優(yōu)化保持一定的頻率④、隨著不同季節(jié)點(diǎn)的變化適時(shí)調(diào)整分時(shí)折扣⑤、可以根據(jù)不同的計(jì)劃不同的時(shí)間段設(shè)置不同地域的優(yōu)化一、維護(hù)店鋪的重要性：看過(guò)我的的帖子的朋友應(yīng)該都能體會(huì)到每次貼都很長(zhǎng)，每次寫(xiě)這么多廢話，實(shí)際上每次在總結(jié)總要性也是再給大家灌輸一種對(duì)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的思路，我一直覺(jué)得你的思路觀念對(duì)了，那么找方法實(shí)操也就不會(huì)很難了，希望你能體會(huì)到我的用心良苦）我想如果日常工作中你能做到了并且用心做了，你的店鋪應(yīng)該也會(huì)有比較明顯的提升，：本次分享的實(shí)操案例是鋪廚房電器類(lèi)目天貓店，這個(gè)店鋪目前是處于第四層級(jí)，日銷(xiāo)售目前是維持在60000元以上，這個(gè)類(lèi)目算是標(biāo)品，整個(gè)店鋪的款式不多而且產(chǎn)品的外觀也基本上和同行差不多，但是價(jià)格比同行高出很多，屬于同類(lèi)目下同類(lèi)產(chǎn)品中的高客單價(jià)，店鋪能做的比較好主要是取決于店主平時(shí)對(duì)店鋪的維護(hù)細(xì)節(jié)做的好，店主也是一位對(duì)細(xì)節(jié)要求非常高的實(shí)力派，當(dāng)然也和店主的貨源實(shí)力及資金實(shí)力有關(guān)系，這個(gè)店鋪的付費(fèi)流量主要是直通車(chē)，也是我后面要分享給大家的：店鋪在春節(jié)期間一直在維護(hù)狀態(tài)，當(dāng)然直通車(chē)也沒(méi)有停止過(guò)，當(dāng)然春節(jié)期間的訂單也一直處于不錯(cuò)的狀態(tài)，所以年后店鋪整體流量恢復(fù)的比較快比較好的狀態(tài)，每天銷(xiāo)售額在六萬(wàn)多推廣費(fèi)控制在7%左右，在同類(lèi)產(chǎn)品的店鋪中是處于比較理想狀態(tài)，所以目前的工作側(cè)重方向就是盡量維護(hù)好店鋪的權(quán)重，穩(wěn)扎穩(wěn)打再圖新的突破：操作這個(gè)店鋪有以下幾點(diǎn)印象比較深刻的總結(jié)分享給大家：1、店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作是需要用心來(lái)維護(hù)的：沒(méi)有一個(gè)店鋪能隨隨便便就起來(lái)的，起來(lái)過(guò)的店鋪如果不能把日常運(yùn)營(yíng)工作維護(hù)好那么也很容易就會(huì)走下坡路，可以這么說(shuō)，這個(gè)店鋪能保持比較理想的狀態(tài)，主要是因?yàn)榈曛髌綍r(shí)對(duì)店鋪細(xì)節(jié)工作做的很到位，這一點(diǎn)也可以在店鋪的DSR上反饋出來(lái)，三項(xiàng)動(dòng)態(tài)嫩保持高于同行業(yè)30%背后的付出和努力也是可想而知的：2、利潤(rùn)決定了運(yùn)營(yíng)推廣空間有多大：做過(guò)這個(gè)類(lèi)目的朋友應(yīng)該都知道這個(gè)類(lèi)目很容易旋入價(jià)格戰(zhàn)狀態(tài)，我們的客單價(jià)在200多很多，競(jìng)爭(zhēng)同行的客單價(jià)多數(shù)是沒(méi)有到200，這個(gè)懸殊實(shí)際上也是利潤(rùn)的空間的懸殊，我一直比較喜歡和客單價(jià)高的店鋪合作，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)空間是非常大的，運(yùn)營(yíng)空間大成功率自然也就大，這里的運(yùn)營(yíng)空間可以體現(xiàn)在多方面比如更多的資金投入團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高更好的服務(wù)體驗(yàn)，改善產(chǎn)品品質(zhì)、推廣費(fèi)用可支配的空間大等等，所以在日常運(yùn)營(yíng)規(guī)劃中要明白這個(gè)問(wèn)題，如果陷入價(jià)格戰(zhàn)的狀態(tài)中，那么你做的永遠(yuǎn)會(huì)比別人累，而且最終能不能賺到錢(qián)還是大大的問(wèn)號(hào)③、維護(hù)規(guī)劃好日常店鋪營(yíng)銷(xiāo)及報(bào)名官方活動(dòng)：這里你說(shuō)的日常促銷(xiāo)也就是指平時(shí)店鋪內(nèi)做的一些活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案，最終目的也是為了提升轉(zhuǎn)化率提升銷(xiāo)量，還有一種活動(dòng)就是屬于淘寶官方的一些活動(dòng)比如天天特價(jià)、淘搶購(gòu)、聚劃算，這些活動(dòng)如果有條件的建議也在平時(shí)維護(hù)店鋪上盡可能做一做，好處我不用多說(shuō)，大家也可以關(guān)注我之前關(guān)于淘寶聚劃算、淘搶購(gòu)的活動(dòng)的總結(jié)帖：3、維護(hù)好店鋪的統(tǒng)一人群標(biāo)簽：做人群標(biāo)簽最終也是為了對(duì)單品加權(quán)對(duì)店鋪加權(quán)，人群標(biāo)簽做的越是精準(zhǔn)明確那么權(quán)重就會(huì)越高，反過(guò)來(lái)流量也就會(huì)更大更精準(zhǔn)了，統(tǒng)一人群標(biāo)簽反饋到日常運(yùn)營(yíng)主要有以下三點(diǎn)展開(kāi)：①、統(tǒng)一規(guī)劃產(chǎn)品風(fēng)格：②、統(tǒng)一規(guī)劃店鋪視覺(jué)：③、優(yōu)化流量的精準(zhǔn)性：（以上三點(diǎn)詳細(xì)解說(shuō)已經(jīng)在往期貼中提到，感興趣的可以回看我的往期派代帖，有篇幅原因這里不在細(xì)寫(xiě)了）4、日常運(yùn)營(yíng)工作中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同行的監(jiān)控和分析：關(guān)于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總結(jié)，在上一個(gè)帖子里已經(jīng)詳細(xì)寫(xiě)過(guò)，這里也就不再重復(fù)寫(xiě)了，感興趣的朋友可以回看分享：三、店鋪日常維護(hù)的那些細(xì)節(jié)是優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)：其實(shí)店鋪日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)的工作點(diǎn)是非常多的，也沒(méi)有辦法一一列舉非常仔細(xì)，但是工作方向和想達(dá)到的目標(biāo)一定明確，根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行逐步分解，就會(huì)讓團(tuán)隊(duì)員工都有事情可以做，下面就簡(jiǎn)單的羅列下主要職位的主要工作要點(diǎn)，具體還是要結(jié)合每個(gè)公司的人員配備情況進(jìn)行合適的分工，羅列的有點(diǎn)亂大家將就著看，僅供參考：1、運(yùn)營(yíng)的角度日常維護(hù)店鋪主要有哪些細(xì)節(jié)可優(yōu)化維護(hù)：①、關(guān)注近期淘寶規(guī)則，把控官方活動(dòng)內(nèi)容及細(xì)則3、如果付費(fèi)推廣能處于盈利狀態(tài)付費(fèi)流量占比再大也可以接受：這個(gè)店鋪?zhàn)詮奈胰ツ?1月接手就沒(méi)有刷過(guò)單，都是店主中規(guī)中矩慢慢優(yōu)化起來(lái)的，流量結(jié)構(gòu)上主要是搜索流量和直通車(chē)，可以這么說(shuō)付費(fèi)流量占比達(dá)到40%左右了，正常來(lái)說(shuō)處于良好狀態(tài)的店鋪如果付費(fèi)流量占比還是這么大，基本上可以說(shuō)店鋪沒(méi)辦法盈利的，但是這個(gè)店鋪就是特殊情況，因?yàn)橹蓖ㄜ?chē)推廣的流量帶來(lái)的ROI也是處于盈利狀態(tài)，在這種情況下相信再多的推廣費(fèi)投入都是有膽量的：4、通過(guò)優(yōu)化視覺(jué)復(fù)制爆款或者讓老連接爆款換發(fā)新活力：這個(gè)類(lèi)目的產(chǎn)品自我去年合作以來(lái)接近有半年時(shí)間了，這么長(zhǎng)時(shí)間店鋪內(nèi)沒(méi)有開(kāi)過(guò)新品，因?yàn)轭?lèi)目產(chǎn)品的特殊性，相信也有很多朋友回遇到一些類(lèi)目上新率非常低的情況，這種店鋪如果有爆款想要爆款利于長(zhǎng)久不敗之地，往往最好的方法就是跟一段時(shí)間對(duì)單品的主圖或者詳情頁(yè)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，這樣鏈接是往年的爆款鏈接但是產(chǎn)品展示出來(lái)的視覺(jué)是新的，展示在消費(fèi)者眼前自然也會(huì)是一種新款的感覺(jué)，通過(guò)優(yōu)化視覺(jué)的讓往年的爆款有新的相貌就有了新的活力，除了這個(gè)辦法還有同一款產(chǎn)品可以沖過(guò)不同的視覺(jué)做成不同的主圖詳情頁(yè)在店鋪上架，這種方式也是避開(kāi)重復(fù)鋪貨的一種方式，往往在店鋪單品數(shù)量不多情況下會(huì)用到，所以在視覺(jué)環(huán)節(jié)的優(yōu)化是可以解決掉日常運(yùn)營(yíng)中一些弊端引流拓展貼：1、萬(wàn)字揭秘SEO自然搜索原理2、淘寶官方活動(dòng)操作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)3、熟悉了解淘寶客并利用好他運(yùn)營(yíng)策略貼：1、新手怎樣學(xué)2、如何診斷店鋪流量下滑了3、店鋪視覺(jué)內(nèi)功如何做優(yōu)化4、如何提升核心轉(zhuǎn)化率指標(biāo)5、怎樣全面的布局優(yōu)化店鋪6、正確的“選款思路”是怎樣的7、換季夾縫中如何操作店鋪8、做好全店產(chǎn)品相關(guān)性布局9、如何分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)10、日常運(yùn)營(yíng)中那些細(xì)節(jié)要做直通車(chē)實(shí)操案例貼：1、那村兒浮沉直通車(chē)操作思路深度解析2、直通車(chē)高ROI實(shí)現(xiàn)盈利如何再突破3、為什么你的直通車(chē)權(quán)重低PPC那么高4、浮沉直通車(chē)關(guān)鍵詞思路操作思路5、必須重視的直通車(chē)人群溢價(jià)全面解析6、15天如何讓這個(gè)店爆發(fā)日銷(xiāo)8萬(wàn)元7、直通車(chē)的出價(jià)策略需要遵守制衡比例8、標(biāo)品類(lèi)目運(yùn)營(yíng)和直通車(chē)推廣思路總結(jié)以下是店鋪主推款的三個(gè)計(jì)劃近14天截圖：3、PC和無(wú)線端計(jì)劃分開(kāi)推廣獨(dú)立的思路進(jìn)行優(yōu)化：其實(shí)這點(diǎn)已經(jīng)是眾人皆知的了，淘寶早就可以實(shí)現(xiàn)PC無(wú)線站內(nèi)站外獨(dú)立推廣的設(shè)置了，這里再次提起是想說(shuō)的一般在分開(kāi)做推廣計(jì)劃的時(shí)候，也要把操作直通車(chē)思路做個(gè)區(qū)分，PC端的直通車(chē)相對(duì)來(lái)說(shuō)展現(xiàn)量和點(diǎn)擊量都會(huì)比無(wú)線端低，而且精準(zhǔn)排名的資源位也有自己區(qū)別于無(wú)線的一面，所以在選擇關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞出價(jià)排名、分時(shí)折扣設(shè)置以及人群溢價(jià)甚至在地域優(yōu)化上也和無(wú)線端考慮的，直通車(chē)本身就是精細(xì)化精準(zhǔn)推廣工具所以在實(shí)際操作過(guò)程中也需要車(chē)手能考慮的更細(xì)心一點(diǎn)，以下是店鋪次退款的近14天PC無(wú)線計(jì)劃：4、處于維護(hù)階段直通車(chē)計(jì)劃操作思路：有過(guò)豐富操作直通車(chē)經(jīng)驗(yàn)的人都明白，直通車(chē)最傷腦筋最難做的工作量最大的是新建計(jì)劃前期，考慮的很多細(xì)節(jié)點(diǎn)也，因?yàn)榍捌谝彩菍?duì)應(yīng)的打造爆款上升期階段，而直通車(chē)操作到中后期階段就是比較省心的時(shí)候，也就是說(shuō)在爆款已經(jīng)形成和下滑的階段直通車(chē)是相對(duì)工作量最少的時(shí)候，這也可能就是很多代運(yùn)營(yíng)人員為什么服務(wù)期限最低三個(gè)月的原因之一，也是為了制約操作者幸辛苦苦把店鋪前期的工作努力都做完了之后，各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃都成熟了之后有些商家變卦，自己一人坐享盈利的點(diǎn)，這類(lèi)人是只愿意同甘苦不能共享成果的商家，題外話哈2、維護(hù)店鋪銷(xiāo)量：上面提到的是關(guān)于維護(hù)店鋪流量，流量維護(hù)好了之后，必然離不開(kāi)維護(hù)店鋪銷(xiāo)量了，做好了銷(xiāo)量也就等于做好了銷(xiāo)售額，所以店鋪日常銷(xiāo)量的維護(hù)也是重點(diǎn)，主要沖一下幾點(diǎn)展開(kāi)：①、提升轉(zhuǎn)化率：流量的維護(hù)取決于對(duì)點(diǎn)擊率優(yōu)化，那么銷(xiāo)量的維護(hù)就是取決于對(duì)轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化了，簡(jiǎn)單的道理，銷(xiāo)量=訪客轉(zhuǎn)化率，所以在日常維護(hù)店鋪時(shí)候必須要結(jié)合自己店鋪的實(shí)際情況，盡可能的把轉(zhuǎn)化率提升上來(lái)，至于轉(zhuǎn)化率如何提升可以關(guān)注下我的派代號(hào)回看我之前的派代貼：②、不斷打造新品，培養(yǎng)更多的爆款群：爆款群是大家都明白的一個(gè)概念，爆款群路線也是目前能讓店鋪穩(wěn)步提升的一個(gè)絕佳選擇，淘寶的大趨勢(shì)是流量入口越來(lái)越多，這樣就會(huì)導(dǎo)致店鋪獲取流量的入口增多，這樣就需要布局不同的產(chǎn)品來(lái)覆蓋竟可能多的入口流量，店鋪有了爆款之后培養(yǎng)出其他爆款也是比較輕松的，爆款多了銷(xiāo)量也就多了，所以打造新品成為爆款是日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)應(yīng)該做的一件事這個(gè)店鋪店主就就具備了這個(gè)特點(diǎn)，在別人認(rèn)為付費(fèi)推廣不能長(zhǎng)期占比過(guò)高的時(shí)候他卻敢于投入，在別人直通車(chē)春節(jié)期間不敢做推廣的時(shí)候他也敢做了，這些看是簡(jiǎn)單的舉動(dòng)實(shí)際上為店鋪換來(lái)了意向不到的收貨，店主也能在日常運(yùn)營(yíng)工作分配上做好相對(duì)全面的規(guī)劃和細(xì)節(jié)的把控，換來(lái)高DSR的回報(bào)和低退貨率的回報(bào)，店主敢于在店鋪運(yùn)營(yíng)推廣規(guī)劃上投入資金多次嘗試新的詳情頁(yè)視覺(jué)設(shè)計(jì)，敢于在產(chǎn)品質(zhì)上加大成本做出更多賣(mài)點(diǎn)的產(chǎn)品來(lái)，而且很多環(huán)節(jié)做得都是很好的，所以店鋪能運(yùn)營(yíng)成功也是意料之中的事情單純靠自然搜索很容易遇到流量的瓶頸，這個(gè)時(shí)候如果能把付費(fèi)推廣做到盈利狀態(tài)那么也就是可以接受的，先來(lái)看下這個(gè)直通車(chē)賬戶(hù)的報(bào)表：這個(gè)店鋪目前是處于一個(gè)比較好的正常盈利階段，所以這篇帖子所提到的一些總結(jié)觀點(diǎn)，主要是站在一個(gè)維護(hù)店鋪和維護(hù)店鋪直通車(chē)階段的操作思路，請(qǐng)大家略微區(qū)別開(kāi)平時(shí)店鋪上升階段或者下滑階段的思路，再看下這個(gè)店鋪一共開(kāi)了7個(gè)推廣計(jì)劃，推廣3款寶貝鏈接：1、春節(jié)期間直通車(chē)采取的持續(xù)推廣狀態(tài)：我在上一篇貼中寫(xiě)過(guò)關(guān)于春節(jié)期間直通車(chē)有沒(méi)有必要開(kāi)的情況，這個(gè)店鋪就是屬于可以開(kāi)的狀態(tài)，關(guān)于于年貨節(jié)結(jié)束接下來(lái)面對(duì)春節(jié)期間，直通車(chē)要不要開(kāi)▌寫(xiě)在前面-那村兒.浮沉2018年第一篇運(yùn)營(yíng)推廣思路+這次分享的內(nèi)容是關(guān)于運(yùn)營(yíng)推廣日常維護(hù)和優(yōu)化細(xì)節(jié)的總結(jié)，希望能給大家在日常工作一定的啟發(fā)和幫助，維護(hù)店鋪實(shí)際上也就是日常的運(yùn)營(yíng)店鋪，可能更多的是維護(hù)運(yùn)營(yíng)的不錯(cuò)狀態(tài)的店鋪，也就是說(shuō)店鋪已經(jīng)做到一定綜合基礎(chǔ)層級(jí)之上了，相對(duì)來(lái)說(shuō)新品新店能說(shuō)是維護(hù)，無(wú)論你的店鋪目前是處于什么狀態(tài)，我想今天的分享對(duì)你日常運(yùn)營(yíng)規(guī)劃工作都有幫助 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