淘寶影響轉化率的重之重，客服你真的做到位了嗎？

         一、買家購買分析 ：人們買東西,不管是產品還是服務,是因為這個東西能解決他的問題.但都不會從需要解決這個問題的角度去看待這個問題.比如一個顧客要買一件衣服,通常是想打扮自己,所以來購買.當我們向顧客推薦商品時,我們的難點是:怎么確定他會花多少錢來解決這個問題.因為顧客越是覺得這個問題重要,他會愿意花的代價越大,他們成功下單的概率就會越高.所以遇到買家拒絕我們的產品,我們需要面臨的問題就是:需要向買家解釋他花錢買我們的商品是值得的.而在我們向買家推銷一個商品的時候,經常會被拒絕.顧客的拒絕,其實是一種機遇,應當致力于把它轉變成另一次銷售. 作為客服,我們經常會犯的錯誤就是,分不清楚顧客是真的拒絕還是假的拒絕,也沒有意識到這兩者之間有什么差別.其實客服假意的拒絕是釋放的煙霧彈,目的是好好談條件,迫使客服適當的讓步.所以重要的是,我們如何識別真正的拒絕和故意設置的障礙.兩者的差別十分重要,故意設置的障礙是可以消除的.這就需要我們的談判技巧.而真正的拒絕,我們無法說服.二、5個常見的拒絕理由及破解技巧常見五個拒絕理由：價格太貴想要貨比三家我可以在別的地方買到同樣的產品價格太貴這是5個理由中最重要的一條，是最被常提到的在第一個案例中，客服的最大錯誤是以為買家最在意的只有價格一個問題，但實際上，很多時候提出價格問題是為了掩蓋其他問題，而那個問題買家不愿意談，這就需要我們客服去問，看看背后究竟是什么原因從這段對話中可以看出，價格問題其實不是買家拒絕的全部原因，他的另外一個需要是需要增加功能，他也知道價格會上漲在第一個案例中，客服的最大錯誤是以為買家最在意的只有價格一個問題，但實際上，很多時候提出價格問題是為了掩蓋其他問題，而那個問題買家不愿意談說在我們和買家交流時,經常會遇到買家因為各種理由拒絕購買,而我們的客服碰到這種情況不知所措,最終導致客戶流失.今天我們分以下三塊來進行講解我們再來看以下的對話：這些可以幫助我們了解買家拒絕的真正理由，也可以幫助我們反駁買家提出的“價格太貴了”的說法客服對買家的拒絕反應太大是非常常見的，需要避免”而想要做到這些，我們必須了解一些東西：這些可以幫助我們了解買家拒絕的真正理由，也可以幫助我們反駁買家提出的“價格太貴了”的說法最后，最重要的一點是，我們公司的產品與其他公司的產品有什么不同，或者是在服務上有什么不同，并且讓買家意識到，是否還需要花時間去找其他一些的商家這里客服沒有觀察到買家真正的心里狀態(tài)，買家已經鐵了心決定不買了，但客服還是想改變買家的想法，這樣做其實是不對的                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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