盤(pán)點(diǎn):影響網(wǎng)購(gòu)愉悅感的16個(gè)因素

一次完整的網(wǎng)購(gòu)包括預(yù)選、在購(gòu)物車等待、確認(rèn)信息和支付、確認(rèn)收貨和決定不退貨。

在這個(gè)過(guò)程中，人們可能會(huì)因?yàn)楹芏嘣蛴绊懽约旱淖罱K購(gòu)買決定，比如網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品評(píng)論、結(jié)賬速度、折扣、安全性等。

為了更準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的偏好，好奇心研究所曾做過(guò)一次關(guān)于“你會(huì)在網(wǎng)購(gòu)中途取消購(gòu)買什么？”我們總共收到了13429份證詞。

結(jié)果顯示，網(wǎng)購(gòu)時(shí)人們最關(guān)心的前3大因素是:買家評(píng)價(jià)不高——看一件衣服，大家都說(shuō)即使有色差、起球也不值這個(gè)價(jià)。

哼，我不買(2198票，16.4%)；在支付過(guò)程中，征收了一筆額外費(fèi)用——購(gòu)買了一臺(tái)烤鞋機(jī)。

50元到賬的時(shí)候，他讓我增加運(yùn)費(fèi)。

20元哼，我被騙了沒(méi)買(1680票，12.5%)；糟糕的客戶服務(wù)——半個(gè)小時(shí)回復(fù)一條信息并保持微笑。

折騰了一上午也不想買了(1354票，10.1%)。

那么，愉快的網(wǎng)購(gòu)需要什么呢？Bargainfox曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)查，他們說(shuō)愛(ài)買買的你最容易受這16個(gè)因素的影響:網(wǎng)站顏值當(dāng)你遇到一個(gè)紅綠背襯、亮金色大字的街邊烤翅購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，93%的消費(fèi)者承認(rèn)會(huì)動(dòng)搖購(gòu)買心；52%的購(gòu)物者會(huì)直接點(diǎn)擊右上角的紅色X轉(zhuǎn)身離開(kāi)，再也不會(huì)光顧；42%的用戶會(huì)根據(jù)網(wǎng)站的面值來(lái)判斷網(wǎng)站背后公司的味道。

沒(méi)有視頻。

在這個(gè)所有照片都被“惡搞”的年代，人們對(duì)視頻表現(xiàn)出了更大的信任。

96%的消費(fèi)者認(rèn)為“你敢拍視頻我就信”；73%的消費(fèi)者表示，他們?cè)谟^看產(chǎn)品視頻后更有可能進(jìn)行購(gòu)買；58%的消費(fèi)者認(rèn)為會(huì)專門(mén)為產(chǎn)品/服務(wù)制作視頻的公司更值得信賴。

事實(shí)上，電子商務(wù)網(wǎng)站的登陸頁(yè)面將圖片替換為視頻后，用戶轉(zhuǎn)化率可以提高12.62%。

是否好用熱門(mén)網(wǎng)站一般不需要你強(qiáng)制注冊(cè)，也不會(huì)用無(wú)用的信息把你逼瘋。

“進(jìn)度條”作為當(dāng)代社會(huì)的公敵，在人們看戲、購(gòu)物、刷機(jī)時(shí)深感反感。

當(dāng)你想買東西，久久打不開(kāi)頁(yè)面的時(shí)候:73%的人會(huì)立刻轉(zhuǎn)身離開(kāi)；近65%的人在等待3秒后轉(zhuǎn)身離去；亞馬遜的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)站頁(yè)面加載時(shí)間每增加100毫秒，銷量就會(huì)下降1%；網(wǎng)站加載時(shí)間每增加一秒，客戶滿意度就會(huì)下降7%。

最氣人的是，你不能用便捷的支付工具，比如支付寶，因?yàn)槟阋呀?jīng)選好東西之后，一個(gè)爸爸的網(wǎng)站和一個(gè)爸爸的網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

花錢作為一件悲哀的事情，稍微受阻就會(huì)抓狂。

相比之下，快速花錢是如此愜意:亞馬遜推出“登錄支付”功能后，平均支付時(shí)間減少了70秒，用戶轉(zhuǎn)化率提高了34%；如果網(wǎng)上支付工具(如支付寶、PayPal信用等。

)可用于網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面，平均交易量可提升30%；會(huì)網(wǎng)上支付的商家支付率比不會(huì)網(wǎng)上支付的高70%。

支付安全嗎？在這個(gè)一不小心看個(gè)短信就能被騙的年代，人們需要對(duì)電子支付有極大的安全感。

購(gòu)物車足夠吸引人嗎？基于33項(xiàng)研究，購(gòu)物車的平均放棄率達(dá)到68.63%。

很多“加入購(gòu)物車”的意思是“我現(xiàn)在不想買/我買不起”。

過(guò)一段時(shí)間，消費(fèi)的欲望就不會(huì)那么強(qiáng)烈了。

你可以因?yàn)橐患∈戮蛣h除購(gòu)物車?yán)锏臇|西。

例如，56%的人表示，如果在支付過(guò)程中被收取額外的費(fèi)用，他們不會(huì)想要購(gòu)物車中的東西；36%的人表示看到了其他價(jià)格更實(shí)惠的地方，他們表示會(huì)把購(gòu)物車?yán)锏臇|西扔掉。

是否方便退貨經(jīng)常會(huì)遇到這種情況:代購(gòu)一條英倫裙，痛苦等待一個(gè)月，結(jié)果是穿不了最小碼，退不了只能忍痛在咸魚(yú)上賣；買了一盒吃的，給朋友送去了，結(jié)果卻給自己送去了。

如果退貨太麻煩，不如再買一個(gè)寄給我。

買電子秤結(jié)果不好。

我以為退貨手續(xù)太繁瑣，填了很多東西，存了又忘了退。

數(shù)據(jù)顯示，目前只有58%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)?fù)素浄浅７奖恪?/p>

63%的美國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)先查看退貨規(guī)則；如果提供免費(fèi)退貨服務(wù)，48%的人會(huì)更放心購(gòu)買。

好的客服基本和好的客服差不多，壞的客服就不一樣了。

快速及時(shí)的回答問(wèn)題是一個(gè)客服的基本素養(yǎng)。

是否像春風(fēng)一樣關(guān)注客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，不能讓他們?nèi)狈Υ嬖诟?新產(chǎn)品、新服務(wù)推出時(shí)，參與客戶數(shù)量會(huì)增加6倍；當(dāng)折扣活動(dòng)推出時(shí)，參與客戶的響應(yīng)將增加7倍；直接接觸客戶時(shí)，參與客戶滿意度會(huì)提高4倍。

在同等條件下，無(wú)論是原價(jià)200元的商品打折到100元，還是原價(jià)100元的商品不打折，人們?cè)谙M(fèi)時(shí)都會(huì)有不同的感受，人們會(huì)覺(jué)得自己買了打折的商品“賺了”。

不僅喜歡打折，而且有40%的人表示只喜歡簡(jiǎn)單粗暴的打折，不喜歡積分、禮品卡等。

不管“親，包郵”是不是響亮的聯(lián)名碼。

如果商家包郵，人們會(huì)多買30%左右的東西；47%的購(gòu)物者表示，如果沒(méi)有郵寄，他們不會(huì)購(gòu)買。

你買幾次？在buy buy買確實(shí)是一件讓人上癮的事情。

數(shù)據(jù)顯示，與網(wǎng)購(gòu)時(shí)間為06個(gè)月的消費(fèi)者相比，網(wǎng)購(gòu)時(shí)間為3136個(gè)月的消費(fèi)者重復(fù)花費(fèi)的時(shí)間多67%。

人們第5次網(wǎng)購(gòu)的平均消費(fèi)金額比第一次網(wǎng)購(gòu)高40%，第10次網(wǎng)購(gòu)的平均消費(fèi)金額比第一次網(wǎng)購(gòu)高80%。

有沒(méi)有附加值人們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)的時(shí)候也希望滿足一些精神需求，比如環(huán)保，公益等等。

66%的全球環(huán)境響應(yīng)者表示愿意支付更多的錢來(lái)購(gòu)買有助于環(huán)境保護(hù)的商品。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。