淘寶賣(mài)家應(yīng)該如何做好會(huì)員服務(wù)和營(yíng)銷，有哪些方法？

         作為賣(mài)家你要明白，尤其是一些上了規(guī)模的賣(mài)家已經(jīng)有一定的會(huì)員基數(shù)了，這個(gè)時(shí)候你就的任何一個(gè)行為任何一個(gè)活動(dòng)都會(huì)有適合你這次活動(dòng)的老會(huì)員，所以說(shuō)店鋪活動(dòng)營(yíng)銷意思就是指我們有活動(dòng)的時(shí)候在我們的會(huì)員池子里找出適合我們這次活動(dòng)的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，這個(gè)包括：上淘寶各種廣告（首焦、聚劃算等大型活動(dòng)）、店鋪周年慶、活動(dòng)營(yíng)銷的時(shí)候我們要考慮的就是針對(duì)不同的活動(dòng)我們應(yīng)該怎么定義我們的目標(biāo)營(yíng)銷客戶，尤其是從我們現(xiàn)有的會(huì)員池子里面找出我們的目標(biāo)客戶，這個(gè)是很重要的，這就是所謂的精準(zhǔn)營(yíng)銷，而不能還是延續(xù)我們以前的那種粗狂式的營(yíng)銷，嘩嘩的拉出所有會(huì)員發(fā)一次短信或郵件，最終還不知道效果怎么樣第一解釋為什么叫逆向思維，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)：以前我們?cè)谧鰻I(yíng)銷的時(shí)候往往是我有這樣一個(gè)活動(dòng)我再去找出我的目標(biāo)會(huì)員去做營(yíng)銷，例如店鋪周年慶，然后我才想到要群發(fā)短信我們知道每個(gè)店鋪都會(huì)有一批低質(zhì)量難纏用戶、高質(zhì)量的客戶、休眠流失客戶、下單未付款的客戶，針對(duì)這樣一些用戶我們就應(yīng)該主動(dòng)出擊，根據(jù)他們的行為去做一些適合他們的營(yíng)銷活動(dòng)舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子：例如你有一個(gè)活動(dòng)是滿八十包郵的，那你想想你要做的是不是應(yīng)該找出以前客單價(jià)在八十左右的這批用戶，如果你營(yíng)銷的老用戶以前在你店鋪買(mǎi)的客單價(jià)是三十的，他對(duì)你八十包郵這個(gè)會(huì)有多大的興趣是不是簡(jiǎn)單點(diǎn)理解常規(guī)化營(yíng)銷就是指店鋪應(yīng)該作為一個(gè)常規(guī)的方式來(lái)運(yùn)行的營(yíng)銷方式，例如我們很多賣(mài)家做的發(fā)貨提醒，就是我們說(shuō)的常規(guī)化的服務(wù)第二解釋就是為什么叫主動(dòng)，因?yàn)槲覀円郧昂芏鄷r(shí)候做活動(dòng)的時(shí)候其實(shí)更多的還是一種被動(dòng)營(yíng)銷，就是我因?yàn)橛羞@樣的活動(dòng)我才來(lái)做營(yíng)銷，那現(xiàn)在我要積極主動(dòng)的走出去，知道用戶有這樣的一種行為，那我就主動(dòng)出擊給他這樣一種適合他的營(yíng)銷場(chǎng)景所以在你做活動(dòng)的時(shí)候我們要做到精準(zhǔn)，精準(zhǔn)的找出適合你這次活動(dòng)的目標(biāo)用戶進(jìn)行營(yíng)銷，而不是這種廣撒網(wǎng)式的營(yíng)銷，不僅營(yíng)銷成本低，最終的ROI也不會(huì)高，這個(gè)就是我們第二個(gè)層次要做的逆向思維的做法就是我現(xiàn)在知道我的會(huì)員池子里面有這樣一批用戶，然后我針對(duì)這批用戶去設(shè)置一個(gè)符合這批用戶的一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，例如我篩選出一批用戶知道他們是學(xué)生群體，那我就專門(mén)針對(duì)這個(gè)群體去設(shè)置一個(gè)活動(dòng)，這個(gè)就是逆向思維電商界大家最想要的就是流量，而流量近來(lái)之后最重要的就是我們說(shuō)會(huì)員營(yíng)銷的最終目的其實(shí)有兩個(gè)：第一就是讓會(huì)員直接產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，就是看最終的ROI電商很浮躁，大家都希望能夠有思維圖更直接，都喜歡140字微博，都不愿意花時(shí)間看個(gè)長(zhǎng)文章，所以小弟在這里先說(shuō)句：抱歉，委屈各位了                

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