淘寶店遇到交易糾紛應(yīng)該怎么處理，怎么做好店鋪的運(yùn)營(yíng)？

         為什么，在這本書(shū)里要把微博寫(xiě)的那么詳細(xì)，因?yàn)槲覐?010年開(kāi)始玩微博，到現(xiàn)在玩微信，以前也玩過(guò)包括論壇丶QQ空間等平臺(tái)，實(shí)際上玩過(guò)之后，我真的發(fā)現(xiàn)，在社會(huì)化媒體其實(shí)我覺(jué)得微博上的運(yùn)營(yíng)要比微信復(fù)雜很多，當(dāng)然也有人覺(jué)得簡(jiǎn)單很多，不過(guò)相對(duì)而言微信好像對(duì)技術(shù)要求更高一些，所以我之所以在這本書(shū)里重點(diǎn)去寫(xiě)微博，因?yàn)槲⒉┻\(yùn)營(yíng)基本涵蓋了整個(gè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)系化的流程，所以大家翻開(kāi)這本書(shū)，能看到從整個(gè)微博的定位丶內(nèi)容丶活動(dòng)丶數(shù)據(jù)的分析丶危機(jī)管理丶團(tuán)隊(duì)建設(shè)等這些非常詳細(xì)的環(huán)節(jié)，實(shí)際上這些環(huán)節(jié)是在實(shí)踐了很多的社會(huì)化媒體之后我的總結(jié)那么內(nèi)容做完之后，我們接下來(lái)同樣需要面臨推廣，我們不可能所有的環(huán)節(jié)都像招商銀行一樣，都像大的企業(yè)有那么多資源，你還是會(huì)面臨如何去一些渠道上去推廣，那么這個(gè)時(shí)候我們的微博丶QQ空間丶論壇等等都會(huì)派上用場(chǎng)，但還要解決一個(gè)推廣的問(wèn)題：粉絲為什么要關(guān)注你的微博尤其是在未來(lái)，作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人，你們真正要具備的不是一個(gè)點(diǎn)的能力，當(dāng)然你想做一個(gè)段子手也可以，但如果你想往更高層次去走，這就是涉及到一個(gè)問(wèn)題，為什么很多所以建議大家把這本書(shū)里的自序看一篇，尤其是微案例這塊，因?yàn)槲矣X(jué)得這是這本書(shū)的一個(gè)亮點(diǎn)如果你是一個(gè)小的淘寶店，比方說(shuō)你是賣(mài)蜂蜜的，我們辛辛苦苦的在淘寶上做到好評(píng)，卻有一部分人會(huì)在微博上過(guò)來(lái)罵，說(shuō)再也不要去這家買(mǎi)啦等等，針對(duì)這樣一種情況，你需要去維護(hù)這樣的一個(gè)渠道，偶爾去監(jiān)測(cè)粉絲的一些動(dòng)態(tài)，包括一些負(fù)面信息的處理，我覺(jué)得這個(gè)是微博平臺(tái)的一些價(jià)值但是我剛才講的這些東西包括我寫(xiě)這本書(shū)，并不是讓你去把力量集中在微博上，我所認(rèn)為的微博丶微信只是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具，如果是一個(gè)工具，這里面我需要去講兩個(gè)我的觀點(diǎn)你一定不是像冷笑話那樣發(fā)一個(gè)段子，去誘導(dǎo)你的粉絲來(lái)關(guān)注，而是你圍繞產(chǎn)品服務(wù)給粉絲們提供切實(shí)的價(jià)值，實(shí)際上在微信營(yíng)銷(xiāo)里也同樣如此，你要考慮粉絲為什么會(huì)關(guān)注企業(yè)微信在寫(xiě)這本書(shū)的時(shí)候，可能很多人都已經(jīng)看到微博過(guò)去了，微信在崛起，但是我想說(shuō)今天你認(rèn)為微博雖然過(guò)去了，微信來(lái)臨，同樣未來(lái)一定會(huì)有什么另外的產(chǎn)品叫微XX來(lái)替代微信比方說(shuō)一個(gè)比較大的企業(yè)，需要做雙十一的推廣，可以通過(guò)話題營(yíng)造事件，這個(gè)價(jià)值還是蠻大的，那么為什么還是很多人不去做呢但是那種背后運(yùn)營(yíng)的能力和系統(tǒng)的東西是很多營(yíng)銷(xiāo)人平常見(jiàn)不到的，這需要你有個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)或者有經(jīng)驗(yàn)的人帶你，就像我以前在運(yùn)營(yíng)微博時(shí)，我就在想，我的活動(dòng)做的那么好，為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)換呢所以現(xiàn)在很多人在玩微信，他們只是玩微信，今天微信有什么出來(lái)了，明天微信又有什么出來(lái)了，他們關(guān)注的是微信的本身，卻沒(méi)有去想微信背后這些人的怎么想，微信如何滿足用戶的習(xí)慣，或者說(shuō)它跟企業(yè)之間建立一個(gè)怎樣溝通的機(jī)制                

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