淘寶店應(yīng)該怎么處理交易糾紛，有哪些處理的技巧和方法？

         在危機(jī)公關(guān)上有時(shí)一個(gè)錯(cuò)誤的決定就會(huì)造成更大的輿論，社交化時(shí)代輿論更加容易放大，企業(yè)要經(jīng)營(yíng)好需要學(xué)會(huì)處理危機(jī)，政府機(jī)關(guān)也應(yīng)該獲得全民的信任支持，想想鐵道部引發(fā)的全民關(guān)注，從動(dòng)車(chē)事件、春運(yùn)搶票、再到12306天價(jià)開(kāi)發(fā)費(fèi)用等等，還有郭美美引發(fā)的中國(guó)紅十字會(huì)的信任危機(jī)，這些對(duì)于機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，聲譽(yù)一時(shí)間很難修復(fù)，這也是在當(dāng)時(shí)處理該類(lèi)事件的應(yīng)急反應(yīng)過(guò)慢、過(guò)時(shí)、不當(dāng)所致這些危機(jī)從危機(jī)的定義上來(lái)看，雷洋之死事件導(dǎo)致了公眾對(duì)北京昌平警方的關(guān)注，對(duì)當(dāng)事派出所提供的證據(jù)、公告的質(zhì)疑，引發(fā)了權(quán)力機(jī)關(guān)的信任危機(jī)，也損壞了人民警察的形象（最近有篇文章傳播極廣《當(dāng)警察來(lái)敲門(mén)，記住這22點(diǎn)一定會(huì)順利回家關(guān)注的都是執(zhí)法過(guò)程，因?yàn)榇蠹叶疾幌氤蔀橄乱粋€(gè)“雷洋”，從官方回復(fù)上看則語(yǔ)焉不詳，重點(diǎn)問(wèn)題卻沒(méi)有著重解釋?zhuān)菑摹版捂健北旧砭腿胧?，在網(wǎng)上傳出各種內(nèi)容，當(dāng)事按摩女的證詞、收據(jù)等等，但是這樣更加引發(fā)了網(wǎng)民的猜疑，反而加大、激發(fā)了新的危機(jī)新京報(bào)評(píng)論新華社評(píng)論人民日?qǐng)?bào)評(píng)論作家早前公關(guān)行業(yè)很多人在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，都在用刪帖手法，這樣好似就把預(yù)覽清理干凈了，但是你發(fā)現(xiàn)在所謂強(qiáng)勢(shì)的刪帖下，并沒(méi)有平息，所以刪帖是過(guò)時(shí)過(guò)氣且不宜使用的危機(jī)公關(guān)方式，因?yàn)樵谏缃粫r(shí)代，人們更容易爆發(fā)，更方便參與話題，你刪了某篇文章、刪了某個(gè)評(píng)論，反而是在挑戰(zhàn)某個(gè)用戶，這對(duì)于一個(gè)企業(yè)不利，因?yàn)槟阃耆梢杂昧硗獾姆绞胶陀脩魷贤ㄇ罢咭l(fā)了醫(yī)療與百度之間的變革，后者則讓一個(gè)平民之死與權(quán)力機(jī)關(guān)執(zhí)法的公正公開(kāi)上成為全民焦點(diǎn)，這一點(diǎn)除了網(wǎng)民為青年的喊冤之外，更多的大V、網(wǎng)友們關(guān)心的則是一個(gè)公民自身的安全，這或許是觸發(fā)每個(gè)人關(guān)注這個(gè)事件的基點(diǎn)因?yàn)楣家粋€(gè)在執(zhí)法過(guò)程中“離奇死亡”（截止目前沒(méi)有視頻、沒(méi)有新的證據(jù)證明）的青年，他之前是不是去PIAO了，貌似就算是嫖娼也并不是死罪吧，何況目前不能讓人信服，這就是新危機(jī)蔓延的關(guān)鍵，因?yàn)榇蠹铱吹侥切┳C據(jù)更是加大了猜疑這和企業(yè)危機(jī)確實(shí)略有不同，因?yàn)槠髽I(yè)可以重點(diǎn)考慮用戶、受害者等，但是警方的案件通告撰寫(xiě)有一定的格式化，不過(guò)，在全民關(guān)注執(zhí)法過(guò)程方面，官方微博第二次回復(fù)了“雷某激烈反抗”、“再次掙脫”、“民警依法給其戴上手銬”有沒(méi)有攻擊，從網(wǎng)上有看到已經(jīng)有人分析出來(lái)很多水軍來(lái)源于一家公司，類(lèi)似ID、類(lèi)似觀點(diǎn)，均是在說(shuō)雷洋人品問(wèn)題等，另外在該事件中，目前貌似某些輿論重點(diǎn)在嫖娼事實(shí)上，可大眾最關(guān)心的，恰恰不是這個(gè)，而是非正常死亡魏家東/文 《數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役》、《借勢(shì)》作者2016年5月，一個(gè)個(gè)跟死亡有關(guān)的話題不斷在網(wǎng)絡(luò)上傳播，從魏則西到雷洋，每一個(gè)都牽動(dòng)的億萬(wàn)人關(guān)注在危機(jī)公關(guān)中，很重要的是如果你的企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，不要在此時(shí)去攻擊其他對(duì)手、攻擊媒體、或者說(shuō)當(dāng)事公司在撇清關(guān)系針對(duì)其中某個(gè)員工的錯(cuò)誤進(jìn)行放大，這都是危機(jī)公關(guān)中的大忌                

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