惡意評價如何應對？淘寶店碰到惡意評價怎么辦？

         簽收就確認訂單，沒有做任何溝通就說東西有問題，然后再聯(lián)系旺旺。產(chǎn)品具有的功能他當故障（頁面有功能描述），解釋說明了罵“垃圾”。已經(jīng)告知不滿意可以退貨，訂單有送運費險這樣的傷害商家是不是只有忍著的份？                

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